特別保證活動說明，和泰汽車補充Toyota RAV4車頂架滲水Q&A

和泰汽車於 3 月 19 日宣佈，針對有車頂架滲水的 Toyota RAV4 車款提供特別保證活動，免費更換車頂架固定扣及相關損壞零件。22 日於官方網站智能客服平臺車主專區更新 RAV4 車頂架滲水 Q&A，讓消費者與車主能進一步了解活動內容與問題處理方式。

和泰汽車在 19 日的公告中表示，部分 2019 年 1 月至 2020 年 10 月間生產之 Toyota RAV4 與 RAV4 Hybrid，可能發生車頂架滲水情形。而上述生產期間之車輛若有發生符合日本原廠通知的此一現象，將免費更換車頂架固定扣及相關損壞零件，並且提供「10 年不限里程之免費維修」。

RAV4 車頂架滲水 Q&A 內容

RAV4 車頂架滲水 Q&A
2021.03.22

Q1：TOYOTA 官網公告/網路媒體得知 RAV4 因為滲水會提供特別保證活動，這是怎麼一回事？

A1：近期發現部分 RAV4 車頂架發生滲水，為確保顧客安心用車，針對台灣市場改善前生產車輛，若發生車頂架滲水現象，專案提供 10 年不限里程特別保證活動。
(*非預防更換之主動召回改正活動)
(請參考官網公告；或逕至官網官網智能客服平台車主專區查詢，歡迎洽詢顧客服務中心。

Q2：哪些車型可能發生此問題?

A2：19、20 年式 RAV4 2.5 ADVENTURE 4WD、2.5 HYBRID 旗艦 4WD 車型及少部份 21 年式車輛。如果您有疑慮，請就近至 TOYOTA 服務廠檢查。

Q3：我的車是特別保證活動對象車輛，目前沒有滲水現象是否也可以更換零件?

A3：本活動並非預防性更換之召回改正活動。
本次專案提供對象車輛 10 年不限里程之特別保證；對象車輛於交車日起 10 年內，如入廠檢查確認有滲水情形皆可獲得免費修復，請您安心用車。

Q4：我的車是否為特別保證活動對象車/我的車是否為滲水問題對象車?



A4：TOYOTA 已經在 3 月 22 日寄發簡訊通知本次特別保證活動對象車輛使用人，如果您有收到簡訊，代表本車享有此專案保證，請安心用車。您也可至官網智能客服平台車主專區查詢。如有任何疑問，歡迎洽詢顧客服務中心。

Q5：我的車輛有滲水，會產生氣囊受潮等相關安全品質問題？

A5：日本原廠確認滲水問題不會造成車輛鈑件鏽蝕或相關電子系統(含電池模組)作動異常，
進而影響行車安全。截至目前，TOYOTA 並未受理到類似案件。

Q6：現在沒有滲水，若之後滲水怎麼辦？

A6：針對台灣市場改善前生產之車輛，專案提供 10 年不限里程之特別保證活動；對象車輛於交車日起 10 年內，如入廠檢查確認有滲水情形皆可獲得免費修復。車輛使用上有任何問題，請您至 TOYOTA 服務廠檢查及處理。因日本零件供應商目前產能飽和，為避免零件待料，建議您預約入廠以避免久候。

Q7：車輛進廠維修後是不是以後都不會再發生滲水問題？

A7：目前對象車輛經過維修處理後，滲水問題都已經有效解決。