本人於93.03.20購買Savrin, 期間均按時至原廠保養, 94.1.25我剛做完1萬公里保養, 但2/27我開車到陽明山櫻花山莊, 回程時,車才啟動出發不久, 便熄火並煞車失靈,當時正是下坡路段, 還好車剛啟動車速不快,前方又有一個平面停車場讓我滑行,我才得以用手煞車煞住. 可以想見的, 當時一車大小7人都嚇的一身冷汗. 所幸之後煞車又恢復正常,但這種安全問題的不確定性, 讓我對這幸福房車感覺一點都不幸福. <br>3/1 我即刻call中華客服處理,並送保養場檢查, 結果電腦檢查一切正常,我了解這不是一個容易解決的問題,因為事後都沒有再發生,但安全的問題事關人命.哪怕是萬分之一也不能接受, 而且我的車有問題,其他的Savrin也可能有問題,當我要求再做進一步檢查找到真正原因時,保養場確表示他們覺得沒有問題.不願再做處理. 於是我於3/8, 3/16, 3/19, 總共三次跟中華客服反應,希望它們重視此一問題, 每次都說隔天回覆就沒有下文. 一直到3/23,我第四次call客服, 才總算有中華技術人員跟我連絡,目前正準備再送保養場檢查一次,能不能解決問題還是個未知數?但這樣的幸福房車你們說幸福嗎?<br>這次事件讓我對中華汽車整個的服務品質徹底失望.<br>第一,車況品質低落:先前已有耗油及方向盤右偏的問題, 幾次反應也都不了了之. 因為不是安全問題,也就算了. 但是煞車失靈事關人命,不得輕忽.<br>第二,服務技術及心態可議: 雖然保養場服務態度算是客氣, 但遇到問題只會靠電腦校正, 不管問題是否解決,只會告知電腦檢查無誤, 也不願意再往上反應,尋求研發技術人員的支援.即使車子安全上出了嚴重問題,但整個系統從保養場到客服人員卻一點重視及警覺性都沒有.至客戶的身命安全於兒戲.<br>第三,客服系統荒謬: 我先後打了四次電話,每一次都說隔天保證會處理,不但沒有處理,電腦系統還敢公然謊報都處理過了,簡直把客戶當白吃耍, 客服系統既不追蹤問題, 遇到保養場謊報處理,也無能力約束, 也不願意向上反應. 試問一個安全性的客訴,居然要消費者自行電話追蹤狀況4次並長達15天的反應期. 這樣的客服中心到底在做什麼服務?<br>    雖然目前正準備再送保養場檢查一次,但從過去經驗, 能不能解決問題還是個未知數? 面對這樣一個視客戶的身命安全於兒戲的腐敗系統. 身為消費者,我決定勇敢的站出來, 揭露他的腐敗並要求中華能重視安全問題並找到煞車失靈真正原因.<br>