盼車友轉發至國外各大網站，不要再漠視消費者權益了，加油!
公函已發至福特六和汽車公司及中太汽車公司..
請各位車友轉貼至各大網站聲援本次行動..
將視福特汽車公司的回應和處理, 再擬定下一步對策 !

http://www.focus-sport.club.tw/viewthread.php?tid=125684&extra=&page=1

"失竊車協商進度" 4月4日 各位好：
有關於我失車的事件，感謝大家熱情的幫忙，
為了不讓大家一頭霧水,在這裡跟大家報告一下進度。
在事件從網站散布出去後，一直到了車友Michael以ST-Line的名義發函給福特、中太。
4/1當晚，福特六和總公司客服林經理有打電話來，表示會願意協助此事，
當晚在電話中談了許久，我感覺六和很有誠意，對方的態度也很客氣，
如果這件事，他們早點處理，其實也不會搞到名聲臭掉~
不過這兩天，從01網站陸陸續續將車友聲援我的文章鎖住、將發給中太的公文隱藏後，
我感覺有點怪怪的，也說不上來，我只希望在4月10日當天，福特能夠信守承諾。

我對福特的要求很簡單，就是我車子交給你，你就原原本本把東西還給我，
福特原本一直用"你也要退讓一點"，就是說我要吃虧一些的理由來達成和解，
可是我覺得很奇怪，為什麼我要吃虧呢？我把車子拿去原廠保養，但是還給我時，
東西卻不一樣，還要我接受，這樣，我覺得根本是大企業欺負小消費者。
現在六和終於展現誠意，願意協調解決此事，讓我寬心許多，不過我也要在此澄清一下，
我從頭到尾的要求都是還我的車來，這包括：ST、我的改裝品、以及這段時間的損失等，
並沒有獅子大開口。(當然目前我並不知道對方會賠償我什麼?)

4月10日即將到來，雖說對方有誠意，但不免心中忐忑不安，怕又被大企業欺負，
只希望當天協調時，有個好結果，讓我不要對福特失去信心。
我知道大家都關切我失車後續的發展，如果有最新的狀況，也會跟大家一併報告，希望福特信守承諾。
這篇文章，還希望大家幫我轉貼出去，讓所有關心此事的人都知道，謝謝大家。

中太丟車事件 ST-Line公函, 公函已發至福特六和汽車公司及中太汽車公司..
請各位車友轉貼至各大網站聲援本次行動..
將視福特汽車公司的回應和處理, 再擬定下一步對策 !



FOCUS Sport Club ST-Line 車友俱樂部 函


機關地址：

聯 絡 人：　

聯絡電話：

傳　　真：　

電子信箱：



受文者：福特六和汽車股份有限公司


發文日期：中華民國97年4月1日

發文字號：ST-Line字第097040001號

速別：最速件

密等及解密條件或保密期限：

附件：如說明


主旨：有關貴公司授權經銷商中太汽車股份有限公司，將送至該公
司保養廠維修之車輛（車號：3638-RJ車型：FOCUS ST）遺
失案，經車主與該公司洽商賠償事宜並等待數週後，仍未依
車主請求妥善處理，本團體對該公司處置方式及過程強烈表
達不滿和遺憾，敬請 貴公司儘速指派負責主管協助處理本
案，以免損及 貴公司之形象及商譽，請 查照見復。
說明：
一、本車友俱樂部鄧姓車主於今年2月中將車輛送至中太汽車公司
溪園廠維修，經數週零件待料及維修後，該公司於3月12日竟
告知車輛失竊。隨後車主立即向警方報案，事後中太汽車公司
經車主詢問，始稱保養廠未設置任何監視錄影設備，前一晚亦
未開啟保全防盜系統，並將鑰匙留置於車內。該公司管理鬆
散，漠視顧客車輛安全，可謂離譜至極；如此荒謬管理作業，
顯違一般常理，而有刻意為竊賊大開方便門之嫌。

二、中太汽車公司遺失該車輛後，處理過程草率缺乏誠意，失竊近
一週後遲至3月18日僅委託保險公司代為處理，未積極重視車
主權益協調賠償事宜。鄧姓車主乃向台北縣政府消保官申訴，
經消保官於3月24日陪同至中太汽車公司協商，該公司僅提供
參考方案，並以國內已無庫存車為由拒絕賠償同款型式車輛，
亦未提出具體賠償金額。

三、貴公司素以重視顧客滿意度及提升專業服務品質(Quality Care)
為經營理念，但 貴公司之經銷商中太汽車公司卻如此漠視顧客
權益，事發至今已近三週，卻一再拖延仍無賠償車主損失之誠
意，其處理方式不僅嚴重危及福特汽車公司之商譽，並十分令
人失望及遺憾。

四、車輛進廠維修竟意外遺失是廣大車主無法置信及接受之事，為
防消費者權益受損，並避免 貴公司商譽受害，希冀 貴公司儘
速指派負責主管依據鄧姓車主申訴要求(詳附件)妥善處理本
案。中太汽車公司係 貴公司授權之經銷商，為 貴公司整體服
務之一環，依消費者保護法， 貴公司應與中太汽車公司對車主
之損害負連帶賠償責任。在本案尚未妥善處理並獲致具體協商
結論前，本團體擬考慮通報各福特車系車主，將中太汽車公司
列入不受歡迎之經銷商。



正本：福特六和汽車股份有限公司
副本：中太汽車股份有限公司
FOCUS Sport Club ST-Line車友俱樂部


附件


一、消費者購買福特六和汽車公司生產製造銷售之車輛，並送回福特六和汽車公
司授權之中太汽車公司保養廠維修保養，係信賴企業經營者及其經銷商之專
業及服務，但中太汽車公司保養廠卻未盡妥善保管顧客財產之責，遺失所交
付維修之車輛。消費者完全依企業經營者及經銷商之指示送廠，並無任何過
失。


二、因中太汽車公司保養廠有下列幾近惡意之重大過失：
1. 將車主的鑰匙留置在車上。
2. 解除保全系統後未重新設定，導致竊賊輕易將車輛開走。
3. 未設置監視錄影設備。
因此車主要求中太汽車公司賠償同款式FOCUS ST新車一輛，並一併賠償車
主購買加裝配備之損失，而不同意中太汽車公司以所謂「折舊後價格」之賠
償方案，亦無法接受以其它車型作為賠償條件。（因車主不是賣車，無所謂
折舊問題，該車對車主的價值遠超過折舊後價格。）

三、台北縣政府消保官根據消費者保護法解釋，福特汽車公司保養廠有如上「惡
性幾近故意」的重大疏失，車主可請求支付原車價最高三倍的懲罰性賠
償。

四、福特六和汽車公司應訂定車輛進廠保養維修及交車之標準作業程序，並嚴格
要求所屬經銷商確實執行及改善管理制度，避免再度發生車輛遺失事件，讓
廣大車主能夠安心回原廠保養、維修。