tony
2007/05/09
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高高興興的買了一部號稱可以得到諾貝爾獎的VOLVO XC90 D5，不到一個月心就碎了!
以下是我的親身經歷(本人對此文負完全責任):
2007.02.07 交車
2007.02.14 交車後一週，告知業務車子在轉彎時踩煞車偶有噗噗的異音，業務建議可於過完年後進廠詳檢。
2007.03.06 除了原來異音外又間歇性出現尖銳的金屬摩擦聲，翌日更出現只要一踩油門即發出一聲刺耳的金屬摩擦聲，鬆開後再踩油門尖銳的摩擦聲音又再出現，那天就在一聲聲尖脆的怪聲音中度過，經跟業務反應後，安排至中和服務廠檢修。
2007.03.07 進廠實地測試後確定有兩種異音(金屬摩擦及煞車噗噗異音)，近下班時間廠方告知尚未查出問題，須留置車子進一步檢測。
◎交車剛滿一個月，只開了976公里…就需住院?
2007.03.09 第三天早上通知可取車，一到廠裡卻說車子還須外出作全車四輪定位，近午車子方由外包的輪胎行師傅駛回。詢問技師是何種原因導致出現兩種異音，該廠人員輕鬆的告知:只是差速器的一個固定螺絲沒有鎖好，現在鎖好了!
*一個差速器的固定螺絲沒鎖好會同時出現兩種異音? *一個螺絲沒鎖好需要近三天時間檢修處理?*只是拆下後兩輪何須四輪定位? ....我沒有得到任何答案!
2007.04.13 載了家人行駛在高速公路上發生偏滑現象!
2007.04.14 行駛中儀表板上防滑控制系統燈亮，電腦並顯示防滑系統故障，我立即在車上與新莊廠L經理聯繫，他表示在下週一派人開回檢修。
2007.04.16
◎交車剛滿70天，只開了1963公里…就需第二次入院?下午要開到服務廠的路上，防滑控制系統故障燈再一次亮起，此次電腦顯示防滑控制系統已關閉，至廠後由技師試車發現倒車入庫時踩煞車確有異聲與不正常作動，經多項測試(包含拔除防滑差速器保險絲)後確認又是差速器的問題。另外防滑控制系統失效的部份經電腦連線診斷發現有兩個機件(系統)各有18次及6次的間歇性異常。技師要求將車留置待總公司派人會診。翌日技師來電告知他們發現公司有一部試駕車也有相同狀況，並告知總公司技術訓練部經理要我去聽他說明，該經理一見面就說這種車的差速器的特性就是如此，不然那部試駕車你可以開開看。另外防滑系統失效及自動關閉的狀況已排除，車子一切OK可以開回啦!我當場質疑：*防滑系統為何會失效?*為何第二次會自動關閉?*是否早已故障，以致在高速公路上發生偏滑?他沒給答案!我再問他:機件所謂的特性應該是煞車踩十次就有十次的異音與不正常動作，為何採了十次而總是三或五次偶發的異音與作動出現?他也沒有答案!我又問他:是否有原廠的說明書或測試紀錄可證明他的說法?還是已經測試過幾部同型車才得出這是所謂的產品特性?他還是沒給答案!此時又看到服務廠給我留底的派修工作單，上面竟然只填上”倒車異音”，其他足以影響生命安全的狀況則是隻字不提，我當場表達強烈的不滿，認為華x公司自始至終都在避重就輕、掩飾事實，對於該車的品質及華x公司的服務態度表達抗議，要求華x汽車退車還款或另換一部車。
2007.04.24 車子交還已第9天，除了第三天技師曾來電詢問防滑系統失效時的車速外，沒有任何電話告知後續處理情況。早上出國前打了一通電話向當初買車的業務抱怨，他表示會再向公司反應!
2007.04.30 L經理來電告知車子一切正常!公司不同意退車也不同意換車！我要求提供正式的書面報告，他表示會轉達。
2007.05.04 上午電洽L經理問進度，他表示已申請但未下來，隨即又要求我把車子開走！我告訴他車子的狀況涉及到安全問題不能口頭保證，這車我不敢再開了! 隨即打了一通電話向VOLVO台灣分公司申訴，該公司一位Y先生接到我的電話後，要我給他一點時間向上級回報處理，希望我等他電話。下午L經理又來電：你不是到VOLVO台灣分公司告狀了嗎!你的車不要再放到我這裡，我這裡是服務廠不是…(停車場)，不要把我捲進去，不要給我壓力，車又不是我賣給你的!我已盡到告知的義務，請你趕快把車開走!
2007.05.07 上午V公司來電告知他們試過很多部車後，認為差速器這些異音及作動在容許值裡面，可算是正常反應，所以V公司也不同意退車或換車，當我要求是否提供書面的數據報告，他表示這個部份無法提供，但他願意向上級反映。至於防滑系統為何會失效?為何第二次會自動關閉?是否前幾天早已故障，以致在高速公路上發生偏滑?他則表示這部份不知情!
下午V公司又來電表示可以在2007.05.09下午五點前提供一份書面報告，但測試數據及參數還是無法提供。
2007.05.09 整整等了兩天渺無音訊…而車子就這樣擺在華X新莊服務廠至今已整整24天了…..何去何從依然沒有答案!😠
買到品質有瑕疵甚至會危害生命安全的車子不能退，也不能換?(試想:在高速公路上遇到緊急閃避或路面溼滑，而防滑控制系統又掛了怎麼辦?萬一肇事或翻車算誰的?)要求提供原廠的說明書或測試報告也要不到，光憑一張嘴說沒問題!能信嗎?遇到這種事很無奈、也很無助!但希望我的遭遇可以提醒各位有同型車的朋友或VOLVO各款車主注意是否有相同情況?
也請各位同好者---不要輕易相信那些溫馨的廣告!😡
這件事後續該怎麼處理，請各位大大給點看法!
高高興興的買了一部號稱可以得到諾貝爾獎的VOLVO XC90 D5，不到一個月心就碎了!
以下是我的親身經歷(本人對此文負完全責任):
2007.02.07 交車
2007.02.14 交車後一週，告知業務車子在轉彎時踩煞車偶有噗噗的異音，業務建議可於過完年後進廠詳檢。
2007.03.06 除了原來異音外又間歇性出現尖銳的金屬摩擦聲，翌日更出現只要一踩油門即發出一聲刺耳的金屬摩擦聲，鬆開後再踩油門尖銳的摩擦聲音又再出現，那天就在一聲聲尖脆的怪聲音中度過，經跟業務反應後，安排至中和服務廠檢修。
2007.03.07 進廠實地測試後確定有兩種異音(金屬摩擦及煞車噗噗異音)，近下班時間廠方告知尚未查出問題，須留置車子進一步檢測。
◎交車剛滿一個月，只開了976公里…就需住院?
2007.03.09 第三天早上通知可取車，一到廠裡卻說車子還須外出作全車四輪定位，近午車子方由外包的輪胎行師傅駛回。詢問技師是何種原因導致出現兩種異音，該廠人員輕鬆的告知:只是差速器的一個固定螺絲沒有鎖好，現在鎖好了!
*一個差速器的固定螺絲沒鎖好會同時出現兩種異音? *一個螺絲沒鎖好需要近三天時間檢修處理?*只是拆下後兩輪何須四輪定位? ....我沒有得到任何答案!
2007.04.13 載了家人行駛在高速公路上發生偏滑現象!
2007.04.14 行駛中儀表板上防滑控制系統燈亮，電腦並顯示防滑系統故障，我立即在車上與新莊廠L經理聯繫，他表示在下週一派人開回檢修。
2007.04.16
◎交車剛滿70天，只開了1963公里…就需第二次入院?下午要開到服務廠的路上，防滑控制系統故障燈再一次亮起，此次電腦顯示防滑控制系統已關閉，至廠後由技師試車發現倒車入庫時踩煞車確有異聲與不正常作動，經多項測試(包含拔除防滑差速器保險絲)後確認又是差速器的問題。另外防滑控制系統失效的部份經電腦連線診斷發現有兩個機件(系統)各有18次及6次的間歇性異常。技師要求將車留置待總公司派人會診。翌日技師來電告知他們發現公司有一部試駕車也有相同狀況，並告知總公司技術訓練部經理要我去聽他說明，該經理一見面就說這種車的差速器的特性就是如此，不然那部試駕車你可以開開看。另外防滑系統失效及自動關閉的狀況已排除，車子一切OK可以開回啦!我當場質疑：*防滑系統為何會失效?*為何第二次會自動關閉?*是否早已故障，以致在高速公路上發生偏滑?他沒給答案!我再問他:機件所謂的特性應該是煞車踩十次就有十次的異音與不正常動作，為何採了十次而總是三或五次偶發的異音與作動出現?他也沒有答案!我又問他:是否有原廠的說明書或測試紀錄可證明他的說法?還是已經測試過幾部同型車才得出這是所謂的產品特性?他還是沒給答案!此時又看到服務廠給我留底的派修工作單，上面竟然只填上”倒車異音”，其他足以影響生命安全的狀況則是隻字不提，我當場表達強烈的不滿，認為華x公司自始至終都在避重就輕、掩飾事實，對於該車的品質及華x公司的服務態度表達抗議，要求華x汽車退車還款或另換一部車。
2007.04.24 車子交還已第9天，除了第三天技師曾來電詢問防滑系統失效時的車速外，沒有任何電話告知後續處理情況。早上出國前打了一通電話向當初買車的業務抱怨，他表示會再向公司反應!
2007.04.30 L經理來電告知車子一切正常!公司不同意退車也不同意換車！我要求提供正式的書面報告，他表示會轉達。
2007.05.04 上午電洽L經理問進度，他表示已申請但未下來，隨即又要求我把車子開走！我告訴他車子的狀況涉及到安全問題不能口頭保證，這車我不敢再開了! 隨即打了一通電話向VOLVO台灣分公司申訴，該公司一位Y先生接到我的電話後，要我給他一點時間向上級回報處理，希望我等他電話。下午L經理又來電：你不是到VOLVO台灣分公司告狀了嗎!你的車不要再放到我這裡，我這裡是服務廠不是…(停車場)，不要把我捲進去，不要給我壓力，車又不是我賣給你的!我已盡到告知的義務，請你趕快把車開走!
2007.05.07 上午V公司來電告知他們試過很多部車後，認為差速器這些異音及作動在容許值裡面，可算是正常反應，所以V公司也不同意退車或換車，當我要求是否提供書面的數據報告，他表示這個部份無法提供，但他願意向上級反映。至於防滑系統為何會失效?為何第二次會自動關閉?是否前幾天早已故障，以致在高速公路上發生偏滑?他則表示這部份不知情!
下午V公司又來電表示可以在2007.05.09下午五點前提供一份書面報告，但測試數據及參數還是無法提供。
2007.05.09 整整等了兩天渺無音訊…而車子就這樣擺在華X新莊服務廠至今已整整24天了…..何去何從依然沒有答案!😠
買到品質有瑕疵甚至會危害生命安全的車子不能退，也不能換?(試想:在高速公路上遇到緊急閃避或路面溼滑，而防滑控制系統又掛了怎麼辦?萬一肇事或翻車算誰的?)要求提供原廠的說明書或測試報告也要不到，光憑一張嘴說沒問題!能信嗎?遇到這種事很無奈、也很無助!但希望我的遭遇可以提醒各位有同型車的朋友或VOLVO各款車主注意是否有相同情況?
也請各位同好者---不要輕易相信那些溫馨的廣告!😡
這件事後續該怎麼處理，請各位大大給點看法!
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