考驗 toyota 引已為傲的客服？
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以下是我於7/22 mail for和泰汽車的一封信，當然，他在當天馬上做ㄌ回應，但是，身處弱勢消費者ㄉ我，想請大家幫我見證，和泰是如何處理我ㄉCASE：<br>敬啟者<br>本人於去年6月份花ㄌ70萬買ㄌ你們“引以為傲”的車種：ALTIS，從此開始ㄌ我跑保養廠ㄉ惡夢！開始時我的確對這部車讚譽有加，並且車商業務的服務態度也非常熱心，我常常熱心ㄉ推薦給我要買車ㄉ朋友，甚至帶人去展示場看車！但自從發現ㄌ毛病，我就開始常常回去檢查：在車子前排座位右方的腳踏墊下方，開始有一道水痕，這還是我買車不到半年就開始ㄌ，我上網到處詢問懂車ㄉ朋友，他們告訴我，也許是我ㄉ冷氣系統水管有問題，我馬上聯絡業務，將這個訊息轉達保養廠，但是，沒有用！<br>在接下來ㄉ歲月中，我心中就開始恐懼：我是不是買到瑕疵車？我不願意這麼想，因為它是我跟先生花ㄌ全部的積蓄賣ㄉ新車，70萬現金，這是要賺多久才有？可我們憑著對TOYOTA的信心，決定犒賞自己ㄉ辛勞，結果是這樣！<br>其實，在這ㄇ多躺回廠的經驗中， 貴廠ㄉ客服真ㄉ做ㄉ不錯，一直持續追蹤我狀況，問題是他們永遠找不到問題出在哪？紙告訴我他們做ㄌ哪些檢查？卻沒發現問題在哪？要我回去再觀察觀察！可是我觀察ㄌ一年ㄌ！問題依據存在，叫我怎ㄇ辦？我ㄉ新車就這樣ㄌㄇ？我很不甘心，只因為我買到一部瑕疵車，讓我非常非常寒心ㄉ是，我還到處幫忙宣傳，因為業務真ㄉ很好，可是當別人問起我：為何我老在進保養廠？我啞口無言！你們能賠我一輛新車ㄇ？還是你們能告訴我我ㄉ車子到底出ㄌ什ㄇ問題？難道保養廠ㄉ人員，技術不夠，那我們消費者的權益在哪理？<br>希望此信你們能快點回覆我，因為接下來我就要將此信轉寄出去，雖然我不想這ㄇ做，但是若要引起大家ㄉ共鳴，加上你們前一陣子ㄉ漏油事件，我想只有這個方法ㄌ！<br>PS.我將於7/26再度進廠維修，敬請拭目以待！<br>
#2
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妳住那ㄚ??
可否開到濱江廠(02)2515-8747找蘇振聲!我的好友!把問題反應給廠商!我想同是67年次的我們,會比較願意告訴妳原因的!!
可否開到濱江廠(02)2515-8747找蘇振聲!我的好友!把問題反應給廠商!我想同是67年次的我們,會比較願意告訴妳原因的!!
#3
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賣的太好,組裝有沒有扎實的確令人...
不過原廠都已經負責到底,妳就三不五時
的去(巡視一番)看頭又大會不會重視
不過原廠都已經負責到底,妳就三不五時
的去(巡視一番)看頭又大會不會重視
#4
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ㄞ......老實說!我朋友在那做技工,也被操的要死!錢也不多!!蠻累的...不過當他們把車子修好,完成後...成就感~也就忘了辛苦了!!
#5
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我在淡水買ㄉ，其實，我寧願相信他們是有心要負責ㄉ，所以客服一值追蹤，只是又一直無法徹底解決，我很無奈！但是也只有給他們時間ㄌ！
我真希望這一次是最後一次為ㄌ這個原因進廠！
我真希望這一次是最後一次為ㄌ這個原因進廠！
#6
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不然可以去北投廠找趙志文,他跟濱江廠的那個是高中同學,我們也都常玩在一起!北投廠的廠區比較大,也含版噴廠,SOURCE比較多,可以好好檢察!
趁保固內多跑一趟,這是自己的權利,也是原廠的義務!!!
JUST DO IT !!
趁保固內多跑一趟,這是自己的權利,也是原廠的義務!!!
JUST DO IT !!
#7
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哈嘍lulu姐，妳還記得我嗎？就是去年時候5.6月時候因為訂車而要等一.兩個月，而妳不是有PO文說幾時交車，還記得吧...我是桃園的小熙.ICQ32545083
嗯..看到妳PO的文後覺得應該不是只有這樣，還有一個嚴重的就是會引勤滲油
，記得這次如果要回原廠檢修的話，順便叫他們檢查引勤是否會滲油，及水箱是否會漏水，因為這些問題都發生在我身上，唉我可憐的ㄅㄨㄅㄨ....
如果還有啥麼問題可到我們的家族網
就是全國最溫馨的ALTIS CLUB
http://tw.club.yahoo.com/clubs/altis
將問題PO上就會有粉多我們家族的族友回覆妳唷
我已經改用MSN：mp552t@giga.net.tw
嗯..看到妳PO的文後覺得應該不是只有這樣，還有一個嚴重的就是會引勤滲油
，記得這次如果要回原廠檢修的話，順便叫他們檢查引勤是否會滲油，及水箱是否會漏水，因為這些問題都發生在我身上，唉我可憐的ㄅㄨㄅㄨ....
如果還有啥麼問題可到我們的家族網
就是全國最溫馨的ALTIS CLUB
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將問題PO上就會有粉多我們家族的族友回覆妳唷
我已經改用MSN：mp552t@giga.net.tw
#8
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謝謝大柱推薦ㄉ地方，可我懷疑是淡水廠會讓我開去別ㄉ地方修ㄇ？我不知道降子他們會不會有影響！
關於引擎滲油問題，我在此問題剛剛傳出來時即告知保養廠是否是這個問題，但他們說我ㄉ車子並無此現象，依然朝滲水方向檢修，這次聽說是要整個噴水，所以要花個2天左右ㄉ時間，唉...我可憐ㄉ愛車！
ps.小熙，好久不見ㄌ！
關於引擎滲油問題，我在此問題剛剛傳出來時即告知保養廠是否是這個問題，但他們說我ㄉ車子並無此現象，依然朝滲水方向檢修，這次聽說是要整個噴水，所以要花個2天左右ㄉ時間，唉...我可憐ㄉ愛車！
ps.小熙，好久不見ㄌ！
#9
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說句老實話!我常在我朋友上班的地方,看過不少因事故而停在原廠的altis,且開不到半年,我就跟朋友在那裡拆來拆去,完全不把它當車,感覺在拆違建!!
正時鏈條的滲油部份,及任何小問題,可以馬上向原廠反應!
我不是toyota的擁好者,只不過當時22歲就在我那群朋友中,第一個買車的,當時他們也很清楚我是為了某種原因就做了買車的衝動,他們都很挺我!我也就做了背判honda的原因!!because我買HONDA CIVIC去TOYOTA做保養ㄌㄟ.....哈哈!!
反正5W50的機油~又免錢!只不過得自己DIY,..SO EASY ...SO FUNNY...
正時鏈條的滲油部份,及任何小問題,可以馬上向原廠反應!
我不是toyota的擁好者,只不過當時22歲就在我那群朋友中,第一個買車的,當時他們也很清楚我是為了某種原因就做了買車的衝動,他們都很挺我!我也就做了背判honda的原因!!because我買HONDA CIVIC去TOYOTA做保養ㄌㄟ.....哈哈!!
反正5W50的機油~又免錢!只不過得自己DIY,..SO EASY ...SO FUNNY...
#10
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有空的話,最好卯起來採取"全場緊迫盯人",小弟我只要回廠,不管只是做保養還是處理問題,絕對是全程監看!什麼"貴賓室"?我不知道那是什麼東西!
說不定只是想扥到保固期過了,才能跟車主要錢,所以一直說找不到答案!(存猜測)當國產車車主,自己還是得辛苦點!
-----
滲油的問題,最好自己"眼見為憑"!廠方說法僅供參考!因為滲油的處理時間很長,還蠻麻煩的(包過處理完的測試),所以一定要哪天回廠把車撐高,好好看個清楚喔!
說不定只是想扥到保固期過了,才能跟車主要錢,所以一直說找不到答案!(存猜測)當國產車車主,自己還是得辛苦點!
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滲油的問題,最好自己"眼見為憑"!廠方說法僅供參考!因為滲油的處理時間很長,還蠻麻煩的(包過處理完的測試),所以一定要哪天回廠把車撐高,好好看個清楚喔!
#11
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今天早上車子進廠ㄌ，下星期一拿車，不知結果如何？
#12
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不跟妳打馬虎!!
如果問題沒解決好!反應到網上來!帶妳去北投or濱江廠修!!也問妳一個問題,妳有沒有當場看他們現場修,而不是一味丟給業代去解決,少一個人經手,問題的解決也比較實在~徹底!!!
如果問題沒解決好!反應到網上來!帶妳去北投or濱江廠修!!也問妳一個問題,妳有沒有當場看他們現場修,而不是一味丟給業代去解決,少一個人經手,問題的解決也比較實在~徹底!!!
#13
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TOYOTA的服務是經不起考驗的，我的上一手中TERCEL 開了五年，雖然在這五年之中只有一般性的保養問題，但是TERCEL是多麼「陽春」的車種，當然一些問題，因為沒有功能所以不存；其中最讓生氣的(開了三年換來令片後)前剎中來令在冷中時會有吱吱的聲音，開回原廠讓他拆下來清潔，果然就沒有聲音了，但是三天之後，又開始發出吱吱聲，結果業務的回答是剎車來令和剎中盤不能配合的關係，但是不會影響行車安全，可想而知是廠方換了不佳的來令所造成；第二件可惡的事情是在三重的保養廠裝了免持聽筒設備，一下說是我的手機有問是MOTORLA938, 進廠三進三出三重廠似乎是沒有能力處理這個問是，於是本人轉向原電子公司(怡利電子)在彰化，才知道原來和泰用了過期的產品，並且寄來一條新的傳導線，問題就自然OK了，只是很感慨這些所謂服務口碑好的公司，只不過是一群服務不夠專業的「專業人士」，當然我第二台車就換了METROSTAR GHIA-X，原本我是想換CAMMY，但業務人員的高姿態，和之前的經驗，TOYOYA我就不敢領教了，她們最自豪的舊中折舊率，如果是她們自己的人來估，那就沒有想像中那種價錢!(五年車保養佳六萬五仟里只估13.5萬，後來讓其他的經紀人來估18萬成交!)(不能否認TERCEL的省油的好處，因為她夠輕，夠陽春)!
#14
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謝謝你們ㄉ指導，其實我也不知道應該態度強硬些？還是盡量用拜託ㄉ語氣，採哀兵政策！因為我很怕做錯一個決定，引起他們錯誤ㄉ評估，這就是一個車主ㄉ悲哀！我會注意後續ㄉ情形，並感謝你們給我ㄉ指導！
#15
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給LULU的建議，每一個單位都會負責的大人，例如：主任、廠長、經理等，直接向他們抱怨!似乎是個不錯的主意!(直接找維修人員，都會有多一事不如少一事的心態)
#16
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買到瑕疵車真的很倒楣,
白天要上班,
誰能有那麼多時間跟原廠的維修廠鬥!
有的問題又不是去一次就能解決,
你說有問題,原廠搞不好又跟你裝糊塗,
第一次去維修廠服務人員親切的要死掉,
去三次後就假裝沒看見你,理都不理你,
最後只好多換其他家原廠服務廠,
淡水,松山,內湖......到處跑,
運氣好就在某維修點解決問題,
但真的也脫了一層皮了,
時間,體力,都耗盡了,有夠可聯!
toyota的瑕疵車我也碰過,
真的要努力多跑,看你的造化了,
像你如此案例(非滲油)
原廠可能比較會"熱心"處理,
不然你直接去和泰總公司申訴,
告訴他們XX維修廠的XX人沒幫你搞定問題,也冷落你,
或許總公司會幫你PUSH一下吧!
白天要上班,
誰能有那麼多時間跟原廠的維修廠鬥!
有的問題又不是去一次就能解決,
你說有問題,原廠搞不好又跟你裝糊塗,
第一次去維修廠服務人員親切的要死掉,
去三次後就假裝沒看見你,理都不理你,
最後只好多換其他家原廠服務廠,
淡水,松山,內湖......到處跑,
運氣好就在某維修點解決問題,
但真的也脫了一層皮了,
時間,體力,都耗盡了,有夠可聯!
toyota的瑕疵車我也碰過,
真的要努力多跑,看你的造化了,
像你如此案例(非滲油)
原廠可能比較會"熱心"處理,
不然你直接去和泰總公司申訴,
告訴他們XX維修廠的XX人沒幫你搞定問題,也冷落你,
或許總公司會幫你PUSH一下吧!
#17
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那我想問一下進口車車主
瑕疵的處理有比較好嗎 ???
看到這裡只覺得國產車廠都只會推託
連口碑最好的 toyoto 都如此
實在害怕花了錢卻買來麻煩和不甘
瑕疵的處理有比較好嗎 ???
看到這裡只覺得國產車廠都只會推託
連口碑最好的 toyoto 都如此
實在害怕花了錢卻買來麻煩和不甘
#18
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星期六維修人員告訴我：是我ㄉA柱滲水，所以.....我不懂ㄝ！A柱滲水怎ㄇ會濕到腳踏墊那去ㄋ？ALTIS ㄉA柱已經那ㄇ粗ㄌ？
#19
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lulu你的車有天窗嗎
#20
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我ㄉ車有天窗阿？有關ㄇ？
#21
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天窗一般有4個排水管道分別從A柱,C柱流出,
若下雨時有滲水,
晴天時不會滲水,
那麼維修人員說ㄉA柱滲水,就比較合理,否則...
若下雨時有滲水,
晴天時不會滲水,
那麼維修人員說ㄉA柱滲水,就比較合理,否則...
