你如果先承認，自己也許可能弄錯，別人才可能和你一樣寬宏大量，認為他也有可能錯 ! 哈爾德.倫奇，是道奇汽車在蒙他拿州比林斯的代理商，經驗告訴他應該要怎麼做。 他說銷售汽車這個行業壓力很大，因此他在處理顧客的抱怨時，常常冷酷無情，於是造成 衝突，使生意開始變差，以及產生許多的不快。 瞭解這種情形並沒有好處之後，就要開始改變，你或許可以這麼說 : (我們確實犯了不少錯 誤，真是不好意思，關於你的車子，我們可能也有錯，請你告訴我詳細的情形。) 這一段話，很能夠使顧客解除武裝，等他氣消之後，他通常就會更講理，事情就比較容易 解決了，很多顧客還因為我這種諒解的態度反而還向我致謝。其中，兩個客戶還介紹他們 的朋友來買新車子，在這種競爭激烈的商場上，我們需要更多這一類的顧客。 我相信，對顧客所有的意見表示尊重，並且以靈活和禮貌的方式加以處理，就會有助於勝 利。承認自己也許會弄錯，這就比較不會遇上困擾，這樣做，不但會避免所有的爭執，而 且或許可以讓對方跟你一樣的寬宏大量，承認可能他自己也有可能弄錯。 當然，事實上車商可能是沒有出錯的，承認自己有錯，可能會讓你有一些難過，但事情往 往會成功的解決，以此來沖淡你對認了錯的沮喪是值得的，況且在絕大多數的時候，你最 終還是有機會把對方的錯誤糾正過來，還自己一個清白，只是，不是在你們一開始的時候 ，而是要在氣氛和諧的時候，你的方式不是那麼強硬，而是委婉的說出來。 [微笑] 心梅姐的這首歌好好聽，很有氣質。 [youtube]http://www.youtube.com/watch?v=GETQyKU46yI[/youtube]

你如果先承認，自己也許可能弄錯，別人才可能和你一樣寬宏大量，認為他也有可能錯 ! 哈爾德.倫奇，是道奇汽車在蒙他拿州比林斯的代理商，經驗告訴他應該要怎麼做。 他說銷售汽車這個行業壓力很大，因此他在處理顧客的抱怨時，常常冷酷無情，於是造成 衝突，使生意開始變差，以及產生許多的不快。 瞭解這種情形並沒有好處之後，就要開始改變，你或許可以這麼說 : (我們確實犯了不少錯 誤，真是不好意思，關於你的車子，我們可能也有錯，請你告訴我詳細的情形。) 這一段話，很能夠使顧客解除武裝，等他氣消之後，他通常就會更講理，事情就比較容易 解決了，很多顧客還因為我這種諒解的態度反而還向我致謝。其中，兩個客戶還介紹他們 的朋友來買新車子，在這種競爭激烈的商場上，我們需要更多這一類的顧客。 我相信，對顧客所有的意見表示尊重，並且以靈活和禮貌的方式加以處理，就會有助於勝 利。承認自己也許會弄錯，這就比較不會遇上困擾，這樣做，不但會避免所有的爭執，而 且或許可以讓對方跟你一樣的寬宏大量，承認可能他自己也有可能弄錯。 當然，事實上車商可能是沒有出錯的，承認自己有錯，可能會讓你有一些難過，但事情往 往會成功的解決，以此來沖淡你對認了錯的沮喪是值得的，況且在絕大多數的時候，你最 終還是有機會把對方的錯誤糾正過來，還自己一個清白，只是，不是在你們一開始的時候 ，而是要在氣氛和諧的時候，你的方式不是那麼強硬，而是委婉的說出來。 [微笑] 心梅姐的這首歌好好聽，很有氣質。 [youtube]http://www.youtube.com/watch?v=GETQyKU46yI[/youtube] [youtube]http://www.youtube.com/watch?v=JIRmkuvY1K0[/youtube]