流露歐洲貴族氣息，充足的馬力，流暢時髦的時尚外型，你或你朋友是否深深的被MINI COOPER吸引，已經決定購買夢寐以求的MINI COOPER了呢?分享一個朋友前往"汎德內湖展示中心"購買經典名車MINI COOPER的慘痛經驗，做為大家購車參考，也許你本身也是受害者，也許你因為看了文章以後沒有上當受騙，也許你理想中的名車與代理商的服務，實際上是不是有所落差？


96/10/1朋友前往汎德內湖展示中心(內湖路一段258號)買了一台全新6月份出廠的MINI COOPER R56，購車當時，由於本身對這款英國名車心儀以久，加上對於BMW集團及代理商汎德的信賴，相信有名的公司提供的服務、銷售人員的教育訓練皆有嚴格要求，沒多做考慮，就簽下MINI COOPER了。


MINI COOPER是以個人化為主軸，簽約同時腦海裡就開始描繪新車應該是什麼樣的形象，唯一的考慮就是內裝、座椅該如何搭配~


想不到這竟是一連串惡夢的開始:

單純因為腦海裡充斥代理公司銷售人員的"高素質、高專業"的迷思，很容易就相信業代陳孟妍小姐拍胸脯保證:車內座椅如同現場陳列的藍身白頂MINI COOPER一樣--搭配黑/藍相間座椅，紅身白頂車就搭配黑/紅相間座椅，以此類推...最後訂購的黃身白頂MINI COOPER(請參閱官方網站，就是做形象的那一台)，當然就應該搭配黑黃座椅了，當場陳小姐很有氣魄的白紙黑字註明，若不滿意座椅顏色，可代為更換~


業務代表大概很缺業績，明明是九月底的日期，希望我們把交車日期押在十月一日(沒有當場拆穿他)，她也很豪
爽的說要送選牌，5588或5858，心裡想真是賺到了，少說也賺了幾千元，東西也沒多拗，於是就滿意的回家等待新車掛牌交車了~

掛牌前接到監理所打來的電話:小姐，你要不要花個五千元選牌呢??心理不禁O.S.陳孟妍不是說要送我了嗎?怎麼這點小事竟然打電話來吵，百萬名車的業代會這樣洩露客戶資料，任由不相干人士打電話來騷擾嗎??

本以為事情就此平息，等實際前往準備交車那天簡直快要暈倒!

這個天才業務拿了一份估價單(真的就是那種文具店買的到那種兩聯式的)，上面寫個選牌費兩千元

不看車牌還好，車號竟然是5xx1，我的天呀，這是選牌的號碼，當場啞口無言~這種伎倆是要騙幾歲小孩呢?

打開車門一看，座椅竟然是白黑，當場要求業代陳孟妍小姐履行承諾，更換黃/黑座椅，她竟然畏畏縮縮的說要給我汎德MINI COOPER 郭必祥協理的電話，要我自己跟他講~(小姐，如果凡事都要我出面，乾脆佣金給我賺好了不是嗎?)令人震驚的是，2007年MINI COOPER R56根本沒有黃黑座椅，打從一開始，陳孟妍的白紙黑字，就是很可笑的謊言，當場對BMW總代理"汎德"的招牌又打了折扣，最後廣告塑造出來的形象戰勝了理智，勉為其難的暫時接受先將車子開回家，等業代處理~

撇開"汎德"的服務及人員素質，享受MINI COOPER帶來的奔馳感，果然不愧是經典名車，等換好座椅，應該就是好好享受車子帶來的便利性的時候了。

沒想到，交車隔天高高興興的載家人逛市區逛到一半時，儀表板竟然亮起了"ASC故障燈"、"ABS故障燈"、"手煞車故障燈"。

基於對車子性能的不了解及擔心人身安危，急忙的從車道最內側切到最外側路旁臨停，一邊安撫家人，一邊趕忙聯絡業代陳孟妍小姐，對方竟然回答說這是正常現象，MINI COOPER發生這種情形機率很高，並要我朋友慢慢開，時速愈慢愈好，隔天把車子牽到內湖捷運公司維修，好不容易一路膽顫心驚的開回家，心理很不爽的想著，為何新車交車隔天會發生故障燈亮起問題?(瞄了一下里程數，十八公里)

隔天心裡祈禱，希望昨天那幾個燈亮是偶發狀況，也許就不必再心驚膽顫的開車到內湖"汎德"所屬的維修站"捷運"公司維修了，沒想到，故障燈依然不給面子的亮起，只好又再次冒著生命危險開車前往。

想不到竟然維修廠沒能力沒馬上維修好，要留在廠裡檢查，買了百萬名車，還要我搭乘計程車回家，換做是各位，心裡有何感想?

兩天後等的不耐煩了，業代也沒主動打電話告知維修進度，假日安排的旅遊行程要泡湯了。過了週末，禮拜一打電話給業務，業務說已安排進廠，到了現場，發現被陳孟妍放鴿子，車子根本沒安排進廠，還擺在維修站兩日，無人理睬，也沒有任何技師知道這件事，更糟的是，請技師馬上檢測後，才曉得導致故障的地方，台灣根本沒有零件至少要等一個月後配合"汎德MINI COOPER"進貨才可以更換~要我們再把車子開回家!

簡單的說，就是買汎德MINI COOPER前最好先祈求所有零件正常，否則缺料怠工這段時間的損失要自行吸收，同時汎德MINI COOPER 無法保證何時零件能到達的準確日期。

針對以上的不滿及造成朋友的不便，打電話去"汎德MINI COOPER"的0800客服部門，也打去MINI COOOPER展示中心請助理找人出面解決問題，沒想到得到的回覆不是MINI COOPER主管郭必祥協理開會，就是郭必祥協理不在，再不然就是郭必祥協理不接你的電話我們也拿他沒辦法~

好不容易千呼萬喚之後，郭必祥協理終於在事件發生後的一個多禮拜打電話來了，本以為座椅能得到更換，沒想到竟得到，這是該業務員個人責任，本公司不負任何保證責任，同時汎德MINI COOPER 2007年R56也沒有生產黑/黃色座椅"，以及儀表板亮起ASC故障燈、ABS故障燈、手煞車故障燈是可能發生的現象，已經要求業務員告知所有有意願購車的消費者，至於這些故障一定要先人命動態測試才曉不曉得會發生這種情形，只要時速開的愈低愈好，就不致有安全上的顧慮的答案~

天曉得我有幾條命可以當白老鼠動態測試車子會不會有問題??

交車後才知道這種事，我可不可以選擇退車?

買百萬名車，時速放的愈慢愈好，我幹嘛買車呢?

後來一氣之下告到德國原廠，原廠也只是摸摸頭的說，相信您很快可以得到回覆，感謝您!

但汎德MINI COOPER毫無誠意處理，甚至郭必祥協理還語氣惡劣的說:你去找消基會啊!你去告我啊!

告到消保官那邊，汎德MINI COOPER竟然打電話去消保會說公文弄丟了、沒收到通知、公司所有人在忙沒空出席!

以上就是朋友購買MINI COOPER的親身慘痛經驗，問題到目前完全沒有受到重視，也沒有完全解決~

您還在憧憬汎德MINI COOPER嗎?

您還相信付出昂貴的金額就享有高素質業務人員的服務嗎?

您還相信高級車的售後服務就一定比較好嗎?

也許我們買的一百多萬的車，對方根本不當一回事?

至少我朋友說:從這次經驗得到很慘痛的教訓!

也許更糟糕的事，您本身已經是2007年MINI COOPER R56車主，而您也遇到同樣的情形?