如果您曾經看過我上一篇發文 ([url="http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=3266474&last=42674366"] 原文在這裡 [/url] )， 還是堅持要回Toyota原廠保養/維修，特別是桃苗竹北廠的車主 我彙整以下資訊，這些是身為回Toyota車主應該要知道的權益 也許是我雞婆，也許有人以為我在幫Toyota廣告， 或者你以為我在抹黑Toyota，我接受所有的批評， 但是所有發生在我身上的事，都是事實的陳述，我可以接受法律的考驗 至於部份來自Mobile01或U-car 網友的訊息，我僅將資訊貼出，不作評論，也不作驗證 (只是我相信空穴不來風) [color="#0000FF"]依例還是先說明一下，敝人是Toyota超過10年的車友 10年來「不曾到過私人車廠保養及維修過」， 包括每年2次保養及各種大小事故維修[/color] 1. 敝人於3/9 進Toyota 竹北廠進行例行性保養，當天即被技師告知四隻避震器和一個三角架都要換掉 [color="#FF0000"]報價20,000+[/color] (不確定是否含工資，因當下我要求95折被拒後， 故要求先暫停報修, 進而引發[url="http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=3266474&last=42674366"] 上篇Post文[/url])， 後來因不願接受原廠提出的處理方法，或說等不到原廠適當的解決方案， 就自行到公道五一家知名的車廠修理(文末會有詳細說明) 當然在報修前我並未告知Toyota原廠告知的問題及報價 僅告知行車時有聽到異音，要求處理，當天早上即收到該廠回覆告知 [color="#0000FF"]「只需更換左前方三角架」報價2000+[/color] 我當下隨即告知他們，Toyota原廠要我換掉四隻避器及三角架 該名技師並不願評論原廠的說法，只告知我四隻避震器並沒有壞 [color="#0000FF"]換掉三角架即可，也不會有行車上的安全疑慮。[/color] [color="#FF0000"]=> 如果您曾經和我一樣相信原廠的專業，相信原廠的誠信， 如果你仍要送竹北廠保養，我的經驗是... 「與其盡信，不如不信」。 我近三年在竹北廠多次都被要求更換不同零件從15k~30k不等[/color] (當時的我在信任原廠的專業下，都是照單全收，不假有他) [color="#0000FF"]=> 就我個人的經驗，我希望你可以給其他車廠一次檢查的機會， 也是給自已一個比較驗證的機會，我相信私人車廠不會在有問題的可能下去擔保沒有安全疑慮， 對照原廠要一次換掉四隻避震器的說法 我想版上不乏有懂車之人，希望有高手可以幫忙出面說明一下[/color] 2. 不論是來自Mobile01動身研究室車主的回饋或是U-car 的網友的回覆 都告知更換汽車內部的小燈泡是屬「服務性質」不會收費 也有其他車主表示在Toyota 告知可以免費健檢回廠時，即也燈泡沒有壞也會輪流換掉 但我在竹北廠換過2次，均被收費$30/顆 [color="#0000FF"]=> 請自行酙酌/爭取您的權益 [/color] 3. 我曾在數年前，因後車窗被人追撞回原廠修理 但修理後，我的後車箱門就無法順利關閉，不旦要在特定的角度及力道才可以順利關上外 在大雨或洗車時，都會有進水的問題 期間跟新竹廠反應2次都無法解決，所以後來近3~4年都到竹北廠定保時， 連著2次回竹北定保也都有提起，就算是滿意度調查客服來電也反應過 但結果都是令人失望，都沒有得到解決 (竹北廠還曾扣車半天的時間給竹北的技師處理) 而且處理後反而變得更難關 (這點我老婆可以證明) [color="#0000FF"]=> 這件事直到3/26號我到公道五的車廠處理避震器問題後，該技師告知僅需作鈑金校正 即可，現在我的車變得非常好關，進水的問題待我下次洗車即可確認 => 對於原廠可以提供專業的技術這件事，我也給質疑[/color] 4. 3/9 當天有加打一組鑰匙及搖控鎖，交車當下我自行檢查無誤後就回家 但隔天卻發現我現有的2組搖控鎖都失效了 (但我當天2組搖控鎖都有帶著) 3/11即跟客服反應此問題，然後3/14 又跟滿意度調查客服反應此問題 都沒有得到解決，一直到3/26 ，竹北廠才又打電話來說要幫忙處理 這期間已經整整經過15天 [color="#0000FF"]=> 這就是竹北廠便宜行事的心態嗎? => 再次證明原廠的專業能力[/color] 5. 如果您是超過5年的車主(以領為主)，記得要去官網登錄，這樣可以有85折折扣 [color="#0000FF"]=> 竹北廠的專員是絕對不會主動告知你，即便未來官網有任何的活動 => 我另得知Toyota竹北以外的保養廠是在專員主動告知下得知的 => 如果你仍堅持回竹北廠，請務必未來常常上官網以維護您自身的權益[/color] 如果您看完我親身經歷上面這5件事，如果您還是堅持回竹北廠 請您在未來專員或技師告訴您們的話 多抱持一份懷疑的心 也許您們可以多省下一些不必要的開支 [color="#0000FF"] 原廠保養廠不見得代表誠信 原廠保養廠不見得代表專業 原廠保養廠不見得有義務要給你貼心服務 原廠保養廠跟您的關係只是單純的買賣關係 [/color] 希望所有Toyota的車主，都能有上面的觀念 這樣未來一定可以和Toyota 維持很好關係 希望我會是最後一個上來抱怨Toyota 竹北廠的10年車主 在此先祝 Toyota 桃苗竹北廠 生意興隆 在此謝謝大家耐心看完全文 [color="#0000FF"] (以下文章為個人到外面保養廠的心得，我不作廣告 也不會告知是哪一間，如果您是新竹人，如果您有興趣， 我相信您可以根據線索自行google得到) [/color] ================================================================== 在2013/3/26以前，我都以為定保或維修 就要乖乖的在原廠的修息室枯等 喝著可以有無的飲料或點心.. 如果技師出來告知還有什麼要加修的 則等待時間還要加長，如此我一個難得假日的上午就報銷了 (如果您是有家庭小孩的人，就會覺得這個機會成本的代價並不低...) 因為我們是雙薪且都在工時超長的新竹工作 所以根本不可能有機會平日去保養 後來發現公道五那家保養廠 (在 U-car 中2位網友建議，而事後詢問同事，發現也有2個同事也是在那裡作保養) 他們可以在你上班期間 派員去公司取車保養/維修，修好後再送回公司 這對我之前都要耗上2~4小時的定保，現在下班拿到車就已經處理好了來說 至少可以每年省下2個半天的時光 其實仔細想想，他們只是把蓋休息室和飲料/點心這樣的成本 轉換成代客取/送車的服務 端賴您是要將在休息室枯等的機會成本拿來和家人/小孩相處出遊的時光 其他優缺點車友自行評價，我就不評論了 最重要的是只有幾百塊的鈑金校正工資 就把我多年來在新竹廠和竹北廠都搞不定的後車箱門 就搞定了，所以專業度來說，應該也可以給讀文的人自行判斷 此外，如果您是在園區還可以享有零件九折優惠 至於還有哪些優惠，請有興趣的人自行查詢了...

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如果您曾經看過我上一篇發文 ([url="http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=3266474&last=42674366"] 原文在這裡 [/url] )， 還是堅持要回Toyota原廠保養/維修，特別是桃苗竹北廠的車主 我彙整以下資訊，這些是身為回Toyota車主應該要知道的權益 也許是我雞婆，也許有人以為我在幫Toyota廣告， 或者你以為我在抹黑Toyota，我接受所有的批評， 但是所有發生在我身上的事，都是事實的陳述，我可以接受法律的考驗 至於部份來自Mobile01或U-car 網友的訊息，我僅將資訊貼出，不作評論，也不作驗證 (只是我相信空穴不來風) [color="#0000FF"]依例還是先說明一下，敝人是Toyota超過10年的車友 10年來「不曾到過私人車廠保養及維修過」， 包括每年2次保養及各種大小事故維修[/color] 1. 敝人於3/9 進Toyota 竹北廠進行例行性保養，當天即被技師告知四隻避震器和一個三角架都要換掉 [color="#FF0000"]報價20,000+[/color] (不確定是否含工資，因當下我要求95折被拒後， 故要求先暫停報修, 進而引發[url="http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=3266474&last=42674366"] 上篇Post文[/url])， 後來因不願接受原廠提出的處理方法，或說等不到原廠適當的解決方案， 就自行到公道五一家知名的車廠修理(文末會有詳細說明) 當然在報修前我並未告知Toyota原廠告知的問題及報價 僅告知行車時有聽到異音，要求處理，當天早上即收到該廠回覆告知 [color="#0000FF"]「只需更換左前方三角架」報價2000+[/color] 我當下隨即告知他們，Toyota原廠要我換掉四隻避器及三角架 該名技師並不願評論原廠的說法，[b]只告知我四隻避震器並沒有壞[/b] [color="#0000FF"]換掉三角架即可，也不會有行車上的安全疑慮。[/color] [color="#FF0000"]=> 如果您曾經和我一樣相信原廠的專業，相信原廠的誠信， 如果你仍要送竹北廠保養，我的經驗是... 「與其盡信，不如不信」。 我近三年在竹北廠多次都被要求更換不同零件從15k~30k不等[/color] (當時的我在信任原廠的專業下，都是照單全收，不假有他) [color="#FF0000"]=> 就我個人的經驗，我希望你可以給其他車廠一次檢查的機會， 也是給自已一個比較驗證的機會，我相信私人車廠不會在有問題的可能下去擔保沒有安全疑慮， 對照原廠要一次換掉四隻避震器的說法 我想版上不乏有懂車之人，希望有高手可以幫忙出面說明一下[/color] 2. 不論是來自Mobile01動身研究室車主的回饋或是U-car 的網友的回覆 都告知更換汽車內部的小燈泡是屬「服務性質」不會收費 也有其他車主表示在Toyota 告知可以免費健檢回廠時，即也燈泡沒有壞也會輪流換掉 但我在竹北廠換過2次，均被收費$30/顆 [color="#FF0000"]=> 請自行酙酌/爭取您的權益 [/color] 3. 我曾在數年前，因後車窗被人追撞回原廠修理 但修理後，我的後車箱門就無法順利關閉，不旦要在特定的角度及力道才可以順利關上外 在大雨或洗車時，都會有進水的問題 期間跟新竹廠反應2次都無法解決，所以後來近3~4年都到竹北廠定保時， 連著2次回竹北定保也都有提起，就算是滿意度調查客服來電也反應過 但結果都是令人失望，都沒有得到解決 (竹北廠還曾扣車半天的時間給竹北的技師處理) 而且處理後反而變得更難關 (這點我老婆可以證明) [color="#FF0000"]=> 這件事直到3/26號我到公道五的車廠處理避震器問題後，該技師告知僅需作鈑金校正 即可，現在我的車變得非常好關，進水的問題待我下次洗車即可確認 => 對於原廠可以提供專業的技術這件事，我也給質疑[/color] 4. 3/9 當天有加打一組鑰匙及搖控鎖，交車當下我自行檢查無誤後就回家 但隔天卻發現我現有的2組搖控鎖都失效了 (但我當天2組搖控鎖都有帶著) 3/11即跟客服反應此問題，然後3/14 又跟滿意度調查客服反應此問題 都沒有得到解決，一直到3/26 ，竹北廠才又打電話來說要幫忙處理 這期間已經整整經過15天 [color="#FF0000"]=> 這就是竹北廠便宜行事的心態嗎? => 再次證明原廠的專業能力[/color] 5. 如果您是超過5年的車主(以領為主)，記得要去官網登錄，這樣可以有85折折扣 [color="#FF0000"]=> 竹北廠的專員是絕對不會主動告知你，即便未來官網有任何的活動 => 我另得知Toyota竹北以外的保養廠是在專員主動告知下得知的 => 如果你仍堅持回竹北廠，請務必未來常常上官網以維護您自身的權益[/color] 如果您看完我親身經歷上面這5件事，如果您還是堅持回竹北廠 請您在未來專員或技師告訴您們的話 多抱持一份懷疑的心 也許您們可以多省下一些不必要的開支 [color="#0000FF"] 原廠保養廠不見得代表誠信 原廠保養廠不見得代表專業 原廠保養廠不見得有義務要給你貼心服務 原廠保養廠跟您的關係只是單純的買賣關係 [/color] 希望所有Toyota的車主，都能有上面的觀念 這樣未來一定可以和Toyota 維持很好關係 希望我會是最後一個上來抱怨Toyota 竹北廠的10年車主 在此先祝 Toyota 桃苗竹北廠 生意興隆 在此謝謝大家耐心看完全文 [color="#0000FF"] (以下文章為個人到外面保養廠的心得，我不作廣告 也不會告知是哪一間，如果您是新竹人，如果您有興趣， 我相信您可以根據線索自行google得到) [/color] ================================================================== 在2013/3/26以前，我都以為定保或維修 就要乖乖的在原廠的修息室枯等 喝著可以有無的飲料或點心.. 如果技師出來告知還有什麼要加修的 則等待時間還要加長，如此我一個難得假日的上午就報銷了 (如果您是有家庭小孩的人，就會覺得這個機會成本的代價並不低...) 因為我們是雙薪且都在工時超長的新竹工作 所以根本不可能有機會平日去保養 後來發現公道五那家保養廠 (在 U-car 中2位網友建議，而事後詢問同事，發現也有2個同事也是在那裡作保養) 他們可以在你上班期間 派員去公司取車保養/維修，修好後再送回公司 這對我之前都要耗上2~4小時的定保，現在下班拿到車就已經處理好了來說 至少可以每年省下2個半天的時光 其實仔細想想，他們只是把蓋休息室和飲料/點心這樣的成本 轉換成代客取/送車的服務 端賴您是要將在休息室枯等的機會成本拿來和家人/小孩相處出遊的時光 其他優缺點車友自行評價，我就不評論了 最重要的是只有幾百塊的鈑金校正工資 就把我多年來在新竹廠和竹北廠都搞不定的後車箱門 就搞定了，所以專業度來說，應該也可以給讀文的人自行判斷 此外，如果您是在園區還可以享有零件九折優惠 至於還有哪些優惠，請有興趣的人自行查詢了...

如果您曾經看過我上一篇發文 ([url="http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=3266474&last=42674366"] 原文在這裡 [/url] )， 還是堅持要回Toyota原廠保養/維修，特別是桃苗竹北廠的車主 我彙整以下資訊，這些是身為回Toyota車主應該要知道的權益 也許是我雞婆，也許有人以為我在幫Toyota廣告， 或者你以為我在抹黑Toyota，我接受所有的批評， 但是所有發生在我身上的事，都是事實的陳述，我可以接受法律的考驗 至於部份來自Mobile01或U-car 網友的訊息，我僅將資訊貼出，不作評論，也不作驗證 (只是我相信空穴不來風) [color="#0000FF"]依例還是先說明一下，敝人是Toyota超過10年的車友 10年來「不曾到過私人車廠保養及維修過」， 包括每年2次保養及各種大小事故維修[/color] 1. 敝人於3/9 進Toyota 竹北廠進行例行性保養，當天即被技師告知四隻避震器和一個三角架都要換掉 [color="#FF0000"]報價20,000+[/color] (不確定是否含工資，因當下我要求95折被拒後， 故要求先暫停報修, 進而引發[url="http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=3266474&last=42674366"] 上篇Post文[/url])， 後來因不願接受原廠提出的處理方法，或說等不到原廠適當的解決方案， 就自行到公道五一家知名的車廠修理(文末會有詳細說明) 當然在報修前我並未告知Toyota原廠告知的問題及報價 僅告知行車時有聽到異音，要求處理，當天早上即收到該廠回覆告知 [color="#0000FF"]「只需更換左前方三角架」報價2000+[/color] 我當下隨即告知他們，Toyota原廠要我換掉四隻避器及三角架 該名技師並不願評論原廠的說法，[b]只告知我四隻避震器並沒有壞[/b] [color="#0000FF"]換掉三角架即可，也不會有行車上的安全疑慮。[/color] [color="#FF0000"]=> 如果您曾經和我一樣相信原廠的專業，相信原廠的誠信， 如果你仍要送竹北廠保養，我的經驗是... 「與其盡信，不如不信」。 我近三年在竹北廠多次都被要求更換不同零件從15k~30k不等[/color] (當時的我在信任原廠的專業下，都是照單全收，不假有他) [color="#FF0000"]=> 就我個人的經驗，我希望你可以給其他車廠一次檢查的機會， 也是給自已一個比較驗證的機會，我相信私人車廠不會在有問題的可能下去擔保沒有安全疑慮， 對照原廠要一次換掉四隻避震器的說法 我想版上不乏有懂車之人，希望有高手可以幫忙出面說明一下[/color] 2. 不論是來自Mobile01動身研究室車主的回饋或是U-car 的網友的回覆 都告知更換汽車內部的小燈泡是屬「服務性質」不會收費 也有其他車主表示在Toyota 告知可以免費健檢回廠時，即使燈泡沒有壞也會輪流換掉 但我在竹北廠換過2次，均被收費$30/顆 [color="#FF0000"]=> 請自行酙酌/爭取您的權益 [/color] 3. 我曾在數年前，因後車窗被人追撞回原廠修理 但修理後，我的後車箱門就無法順利關閉，不旦要在特定的角度及力道才可以順利關上外 在大雨或洗車時，都會有進水的問題 期間跟新竹廠反應2次都無法解決，所以後來近3~4年都到竹北廠定保時， 連著2次回竹北定保也都有提起，就算是滿意度調查客服來電也反應過 但結果都是令人失望，都沒有得到解決 (竹北廠還曾扣車半天的時間給竹北的技師處理) 而且處理後反而變得更難關 (這點我老婆可以證明) [color="#FF0000"]=> 這件事直到3/26號我到公道五的車廠處理避震器問題後，該技師告知僅需作鈑金校正 即可，現在我的車變得非常好關，進水的問題待我下次洗車即可確認 => 對於原廠可以提供專業的技術這件事，我也給質疑[/color] 4. 3/9 當天有加打一組鑰匙及搖控鎖，交車當下我自行檢查無誤後就回家 但隔天卻發現我現有的2組搖控鎖都失效了 (但我當天2組搖控鎖都有帶著) 3/11即跟客服反應此問題，然後3/14 又跟滿意度調查客服反應此問題 都沒有得到解決，一直到3/26 ，竹北廠才又打電話來說要幫忙處理 這期間已經整整經過15天 [color="#FF0000"]=> 這就是竹北廠便宜行事的心態嗎? => 再次證明原廠的專業能力[/color] 5. 如果您是超過5年的車主(以領為主)，記得要去官網登錄，這樣可以有85折折扣 [color="#FF0000"]=> 竹北廠的專員是絕對不會主動告知你，即便未來官網有任何的活動 => 我另得知Toyota竹北以外的保養廠是在專員主動告知下得知的 => 如果你仍堅持回竹北廠，請務必未來常常上官網以維護您自身的權益[/color] 如果您看完我親身經歷上面這5件事，如果您還是堅持回竹北廠 請您在未來專員或技師告訴您們的話 多抱持一份懷疑的心 也許您們可以多省下一些不必要的開支 [color="#0000FF"] 原廠保養廠不見得代表誠信 原廠保養廠不見得代表專業 原廠保養廠不見得有義務要給你貼心服務 原廠保養廠跟您的關係只是單純的買賣關係 [/color] 希望所有Toyota的車主，都能有上面的觀念 這樣未來一定可以和Toyota 維持很好關係 希望我會是最後一個上來抱怨Toyota 竹北廠的10年車主 在此先祝 Toyota 桃苗竹北廠 生意興隆 在此謝謝大家耐心看完全文 [color="#0000FF"] (以下文章為個人到外面保養廠的心得，我不作廣告 也不會告知是哪一間，如果您是新竹人，如果您有興趣， 我相信您可以根據線索自行google得到) [/color] ================================================================== 在2013/3/26以前，我都以為定保或維修 就要乖乖的在原廠的修息室枯等 喝著可以有無的飲料或點心.. 如果技師出來告知還有什麼要加修的 則等待時間還要加長，如此我一個難得假日的上午就報銷了 (如果您是有家庭小孩的人，就會覺得這個機會成本的代價並不低...) 因為我們是雙薪且都在工時超長的新竹工作 所以根本不可能有機會平日去保養 後來發現公道五那家保養廠 (在 U-car 中2位網友建議，而事後詢問同事，發現也有2個同事也是在那裡作保養) 他們可以在你上班期間 派員去公司取車保養/維修，修好後再送回公司 這對我之前都要耗上2~4小時的定保，現在下班拿到車就已經處理好了來說 至少可以每年省下2個半天的時光 其實仔細想想，他們只是把蓋休息室和飲料/點心這樣的成本 轉換成代客取/送車的服務 端賴您是要將在休息室枯等的機會成本拿來和家人/小孩相處出遊的時光 其他優缺點車友自行評價，我就不評論了 最重要的是只有幾百塊的鈑金校正工資 就把我多年來在新竹廠和竹北廠都搞不定的後車箱門 就搞定了，所以專業度來說，應該也可以給讀文的人自行判斷 此外，如果您是在園區還可以享有零件九折優惠 至於還有哪些優惠，請有興趣的人自行查詢了...

如果您曾經看過我上一篇發文 ([url="http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=3266474&last=42674366"] 原文在這裡 [/url] )， 還是堅持要回Toyota原廠保養/維修，特別是桃苗竹北廠的車主 我彙整以下資訊，這些是身為回Toyota車主應該要知道的權益 也許是我雞婆，也許有人以為我在幫Toyota廣告， 或者你以為我在抹黑Toyota，我接受所有的批評， 但是所有發生在我身上的事，都是事實的陳述，我可以接受法律的考驗 至於部份來自Mobile01或U-car 網友的訊息，我僅將資訊貼出，不作評論，也不作驗證 (只是我相信空穴不來風) [color="#0000FF"]依例還是先說明一下，敝人是Toyota超過10年的車友 10年來「不曾到過私人車廠保養及維修過」， 包括每年2次保養及各種大小事故維修[/color] 1. 敝人於3/9 進Toyota 竹北廠進行例行性保養，當天即被技師告知四隻避震器和一個三角架都要換掉 [color="#FF0000"]報價20,000+[/color] (不確定是否含工資，因當下我要求95折被拒後， 故要求先暫停報修, 進而引發[url="http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=3266474&last=42674366"] 上篇Post文[/url])， 後來因不願接受原廠提出的處理方法，或說等不到原廠適當的解決方案， 就自行到公道五一家知名的車廠修理(文末會有詳細說明) 當然在報修前我並未告知Toyota原廠告知的問題及報價 僅告知行車時有聽到異音，要求處理，當天早上即收到該廠回覆告知 [color="#0000FF"]「只需更換左前方三角架」報價2000+[/color] 我當下隨即告知他們，Toyota原廠要我換掉四隻避器及三角架 該名技師並不願評論原廠的說法，[b]只告知我四隻避震器並沒有壞[/b] [color="#0000FF"]換掉三角架即可，也不會有行車上的安全疑慮。[/color] [color="#FF0000"]=> 如果您曾經和我一樣相信原廠的專業，相信原廠的誠信， 如果你仍要送竹北廠保養，我的經驗是... 「與其盡信，不如不信」。 我近三年在竹北廠多次都被要求更換不同零件從15k~30k不等[/color] (當時的我在信任原廠的專業下，都是照單全收，不假有他) [color="#FF0000"]=> 就我個人的經驗，我希望你可以給其他車廠一次檢查的機會， 也是給自已一個比較驗證的機會，我相信私人車廠不會在有問題的可能下去擔保沒有安全疑慮， 對照原廠要一次換掉四隻避震器的說法 我想版上不乏有懂車之人，希望有高手可以幫忙出面說明一下[/color] 2. 不論是來自Mobile01動身研究室車主的回饋或是U-car 的網友的回覆 都告知更換汽車內部的小燈泡是屬「服務性質」不會收費 也有其他車主表示在Toyota 告知可以免費健檢回廠時，即使燈泡沒有壞也會輪流換掉 但我在竹北廠換過2次，均被收費$30/顆 [color="#FF0000"]=> 請自行酙酌/爭取您的權益 [/color] 3. 我曾在數年前，因後車窗被人追撞回原廠修理 但修理後，我的後車箱門就無法順利關閉，不旦要在特定的角度及力道才可以順利關上外 在大雨或洗車時，都會有進水的問題 期間跟新竹廠反應2次都無法解決，所以後來近3~4年都到竹北廠定保時， 連著2次回竹北定保也都有提起，就算是滿意度調查客服來電也反應過 但結果都是令人失望，都沒有得到解決 (竹北廠還曾扣車半天的時間給竹北的技師處理) 而且處理後反而變得更難關 (這點我老婆可以證明) [color="#FF0000"]=> 這件事直到3/26號我到公道五的車廠處理避震器問題後，該技師告知僅需作鈑金校正 即可，現在我的車變得非常好關，進水的問題待我下次洗車再確認 => 對於原廠可以提供專業的技術這件事，我也給質疑[/color] 4. 3/9 當天有加打一組鑰匙及搖控鎖，交車當下我自行檢查無誤後就回家 但隔天卻發現我現有的2組搖控鎖都失效了 (但我當天2組搖控鎖都有帶著) 3/11即跟客服反應此問題，然後3/14 又跟滿意度調查客服反應此問題 都沒有得到解決，一直到3/26 ，竹北廠才又打電話來說要幫忙處理 這期間已經整整經過15天 [color="#FF0000"]=> 這就是竹北廠便宜行事的心態嗎? => 再次證明原廠的專業能力[/color] 5. 如果您是超過5年的車主(以領為主)，記得要去官網登錄，這樣可以有85折折扣 [color="#FF0000"]=> 竹北廠的專員是絕對不會主動告知你，即便未來官網有任何的活動 => 我另得知Toyota竹北以外的保養廠是在專員主動告知下得知的 => 如果你仍堅持回竹北廠，請務必未來常常上官網以維護您自身的權益[/color] 如果您看完我親身經歷上面這5件事，如果您還是堅持回竹北廠 請您在未來專員或技師告訴您們的話 多抱持一份懷疑的心 也許您們可以多省下一些不必要的開支 [color="#0000FF"] 原廠保養廠不見得代表誠信 原廠保養廠不見得代表專業 原廠保養廠不見得有義務要給你貼心服務 原廠保養廠跟您的關係只是單純的買賣關係 [/color] 希望所有Toyota的車主，都能有上面的觀念 這樣未來一定可以和Toyota 維持很好關係 希望我會是最後一個上來抱怨Toyota 竹北廠的10年車主 在此先祝 Toyota 桃苗竹北廠 生意興隆 在此謝謝大家耐心看完全文 [color="#0000FF"] (以下文章為個人到外面保養廠的心得，我不作廣告 也不會告知是哪一間，如果您是新竹人，如果您有興趣， 我相信您可以根據線索自行google得到) [/color] ================================================================== 在2013/3/26以前，我都以為定保或維修 就要乖乖的在原廠的修息室枯等 喝著可以有無的飲料或點心.. 如果技師出來告知還有什麼要加修的 則等待時間還要加長，如此我一個難得假日的上午就報銷了 (如果您是有家庭小孩的人，就會覺得這個機會成本的代價並不低...) 因為我們是雙薪且都在工時超長的新竹工作 所以根本不可能有機會平日去保養 後來發現公道五那家保養廠 (在 U-car 中2位網友建議，而事後詢問同事，發現也有2個同事也是在那裡作保養) 他們可以在你上班期間 派員去公司取車保養/維修，修好後再送回公司 這對我之前都要耗上2~4小時的定保，現在下班拿到車就已經處理好了來說 至少可以每年省下2個半天的時光 其實仔細想想，他們只是把蓋休息室和飲料/點心這樣的成本 轉換成代客取/送車的服務 端賴您是要將在休息室枯等的機會成本拿來和家人/小孩相處出遊的時光 其他優缺點車友自行評價，我就不評論了 最重要的是只有幾百塊的鈑金校正工資 就把我多年來在新竹廠和竹北廠都搞不定的後車箱門 就搞定了，所以專業度來說，應該也可以給讀文的人自行判斷 此外，如果您是在園區還可以享有零件九折優惠 至於還有哪些優惠，請有興趣的人自行查詢了...

[color="#0000FF"]先說明一下，敝人是Toyota超過10年的車友 先說明一下，敝人是Toyota超過10年的車友 10年來「不曾到過私人車廠保養及維修過」，包括每年2次保養及各種大小事故維修 以下事由文長，若不耐閱讀的人，可以直接看最後一段的「結論」 [/color] ============================================================================ [color="#0000FF"] [b][事由][/b][/color] [color="#2A6900"] 2013/3/9(六) [/color] 我一如往常事先打電話到竹北服務廠預約保養，當天保養到一半時， 技師就出來跟我說，因為我的避震器壞了，還有三角架也斷了， 要進行更換，經過簡單說明後我就同意更換， 然後一如以往，我簡單要求給我折扣，因為之前只要有超過20k的維修費用， 我就會跟服務人員要求95折折扣 沒想到當我提出後，就直接被拒絕了，該專員當場用電腦查詢， 我近2年內只有2次有給95折折扣，其他都沒有折扣，所以依例是不行的， 然後我就請先前服務過的態度還不錯專員要求幫我爭取折扣 結果他要求我留下e-mail 下午再告知是否可以爭取到的折扣， 且要我下午再進廠維修一次，才進休息室約半小時， 他就立馬來告知:「先生抱歉，因為你不是"知心車友"所以不能享有折扣...」[無辜] 這下我就有些 upset 了([很悶])，因為這次的保養+維修總金額已經超過$30k 扣除工資後能折的東西不多，且打個95折說實話也沒多少錢， 簡單的說就是個Kimochi (氣持い)罷了[嘆氣] [b][color="#0000FF"] 如我開始陳述的，我是購買全新Toyota的車， 10年來都是在Toyota原廠進行保養和維修，竟然還不夠資格"知心"!? [/color][/b] 當下就立即撥打Toyota 的0800客服想問個明白，究竟Toyota 是設了怎様的高門檻... 結果不問還好，一問之下更氣，原來2010.08開始 Toyota針對5年以上的車子就有提供85折優惠， 活動網址如下: [url="http://www.toyota.com.tw/owners/old_friends.asp?utm_source=sitemap&utm_medium=sitemap"]連結在此(Toyota官網) [/url] 當天因為0800是值班人員，要求我留下資料，說周一會有專人幫我處理 所以我當天付了$7080的保養費(含加打一隻晶片鎖和鑰匙) 就離開了... [color="#2A6900"] 2013/3/11(一) [/color] 早上一位自稱竹北的課長(女)，打電話來，我又將經過的原委描述了一次， 結果該課長表示，因為周六保養的人多，而且是[b]"值班人員"[/b]， 所以才沒有很周到幫我查明，而且只有在2010.08~2010.10之間有進廠保養的車主， 還要有進行登錄的才有資格，此外該活動已經結束，所以會[b]盡力幫我"爭取"[/b] 知心老友的資格。然後又說自2012年起，服務廠已經嚴格被規範不能再給客戶折扣， 所以當天的值班人員是在被公司要求下，無法提供絲毫折扣的作法也是正確無誤的。[color="#FF0000"] => 原來到Toyota 保養，不能選擇周六，而且要先詢問是否是值班人員服務，      不然小心你的服務和權益會受損 => 原來周六因為人多事雜，所以Toyota的服務就可以被打折，      服務能力不好也是理所當然 => 原來這就是當下竹北服務廠人員的危機處理態度和回覆，      就是一切不是他們的錯而是因為生意太好，人太多的關係 => 而且所謂盡力爭取，言下之意，我也有可能會接到電話來說:      不好意思，經過我們極力爭取，您還是不符合資格..」不是?? [/color] [color="#2A6900"] 2013/3/12(二) [/color] 中午另一個 0800呂姓客服打電話來表示，竹北廠人員是否打電話來並解決問題 我當下反應，該名課長自始自終都在為他們的人員找理由辯護，並沒有解決問題的誠意 然後我又詢問為何我已經滿10年，而且年年都有進廠保養次的車友， 為何還需要"盡力"爭取才能符合資格? 該名客服仍表明要車齡滿5年以上， 而且每年要回廠2次才符合資格，我當下表明，我因工作無法準時，有時會shift 1~2個月， 但最慢也都有7個月回去，難到就因此無法符合資格? 該名客服表示會幫我爭取資格[color="#FF0000"] => 事後我在上周(3/15) 查證，在Toyota 的官網，只要車齡滿5年就符合資格，      根本不用一年有進廠2次保養，且活動還在進行中，申請後就可以直接享85折，      也無需所謂"盡力"幫忙爭取[/color] [color="#2A6900"] 2013/3/13(三)[/color] 該名呂姓客服又致電來表示，他已經幫我"爭取"到知心車友，所以我可以回車廠享有折扣 而且針對造成此次風波，願意提供一次免費更換機油(後來更正為2次)， 我當下又反應其實我都會定期每5000或6個月回原廠，但因工作關係， 所以多時會shift 1~2個月回去，但因此每次機油抵用券都是無效的 如果自2010年以來至今，我至少也回去8次，早就抵掉8罐了[color="#FF0000"] => 針對這件事我在2012/6有反應過0800客服，當初客服堅持一定要6過月回廠，      超過就沒效，而此次該客服也是不了了之 => 另外大家應該都是知道在原廠更換機油套餐價要$2490 (附上3/9維修明細)      但如果是在 Costco 買 Mobile(美X)的      0W-40 6罐$1355 或 5W-30 6罐$1269，      也就是如果你自備機油去換的話只要工資$350，      所以換0W-40的只要 $1250，5W-30的只要 $1200，      此外 Costco 一年都會有1~2次的會員皮夾特價可以再折$185      所以總金額只要 $1015 ~ $1065 (機油的有效期限為5年)      這遠比原廠的一罐免費簡直便宜了快一半!? [/color] 接著我又表明，他們辦理定期回廠免費送一罐機油的活動 其實是在"懲罰" 因故無法準時回廠的人，只要一超過6個就就無效 那我這種有定期回去但因故無法六個月的人，只能淪為和不定期回去的人一樣 此外，我還提出若我是到Costco 購買機油只給工資還比原廠套裝價$2490更換 (即使用送一罐)還更便宜的說明，為何無法給「有定期回廠，但超過六個月」 的車友也享有優惠?[color="#FF0000"] => 針對這點我早在2012/2就反應過，在3/13客服反應，一樣沒有給出結論解決 [/color] [color="#2A6900"] 2013/3/14(四)[/color] 下午，收到竹北服務廠課長的來電，說已經幫我爭取到知心車友的資格了[color="#FF0000"] => 至此... 已經無言了... [很悶][/color] [color="#2A6900"] 2013/3/15(五) [/color] 接到維修後諮詢客服專線(有在Toyota保養的人都會在維修3~5天內收到這要求打分數的電話)， 我明確表示當天我有加買一組晶片鑰匙及搖控鎖 當天我有進行測試是可用的，但回家後才發現我舊2個搖控鎖都失效無法使用了[color="#FF0000"] =] 針對這個問題，至今竹北服務廠都不曾來電詢問，只收到一通0800客服要求我再回廠給他們檢查 =] 這點再次證明周六到竹北服務廠服務不但服務會打折，連該有的SOP的檢查也省了...[嘆氣] [/color] 要不是這次竹北廠和0800客服這樣處理，我想我還是會像以前那樣 傻傻的用原價保養+維修+原廠機油 而我相信一定也有些超過5年的車友，有定期回原廠保養 但卻不知道有知心車友可以打85折這件事，有關Toyota服務廠沒有盡到主動告知， 且只針對網路公告在2010起就有的85折折扣，顯示這樣的作法沒有盡到公平原則， 此外針對早已符合資格的車友也無法溯及既往，[b][color="#FF0000"]我也已經同時向新竹縣消保會進行申訴[/color][/b] [b][color="#FF0000""] 以上均為事實陳述，絕無任何誇大，如有不實願接受相關法律責任[/color][/b] [/color] ============================================================================== [b][color="#0000FF"] [結論][/color][/b] 1. 有關一開始竹北服務廠不但沒有主動告知，還有刻意隱暪的作法: [color="#FF0000"] => 我無法阻止你繼續去Toyota 竹北廠保養，但希望你們知道      全省Toyota至今都還有知心車友85折這樣的優惠在進行中[/color] 2. 周六保養廠的人多，而且多是值班人員，所以有疏失:[color="#FF0000"] => 儘可能周一~周五前去，而且要詢問題否是值班人員，      否則您的服務和權益會折扣及損失[/color] 3. 有關竹北廠的課長及0800客服說的要年滿5年且每年要保養2次，否則就要客服或服務廠主管"盡力"爭取才行:[color="#FF0000"] => 經上Toyota官網查詢，「只要滿5年」(領牌為凖)就可以符合資格      (期限為一年，只要一年內有回廠保養才有資格，就可以再延展一年) => 間接說明竹北廠和0800客服還是在刻意隱瞞符合知心車友資格這件事[/color] 4. 有關要六個月內定期回廠可以獲得一張機油抵用券一張[color="#FF0000"] => 針對這點我建議大家可以到Costco(或有更便宜的，請再PM告知)      去買Mobile或Castrol 機油，只要付工資$350即可，      這樣不但不用擔心超過六個月的問題，而且總金額還比原廠便宜一半[/color] 5. 有關跟0800保養後電話訪問客服反應3/9當天加購的晶片鑰匙和搖控鎖後，      我舊的2把搖控鎖就失效一事，至今仍未接他們後續詢問處理的電話[color="#FF0000"] => 如果Toyota只是例行性要作作After service的話，我想大可不必浪費消費者的時間了，      也許他們只想聽給9分10分的這些話他們好結案，      至於真正有客訴的，可以置之一個禮拜不理??[/color] 6. 請問是否也有像我一樣超過5年的車友，卻不知道有知心車友一事，且傻傻的多付了好幾次原價的保養費? 7. 是否也有2012年以後的車主都只能像竹北廠說的那樣，沒有知心資格，超過20k的維修費，都只能原價沒有任何折扣? [b] 針對上述第6 和第7點的，希望有類似糟遇的人可以幫忙告知一聲，順便也讓更多人知道這些原本就屬於自己的權益，謝謝大家花時間閱文。 [/b] ps:在此聲明，本人不是他廠汽車業代，發文只是將身為10年都有定期回Toyota原廠保養車友，遭受此服務的待遇，給更目前回竹北廠維修保養的人知道，也給未來打算購入Toyota車子的人參考。 本文章同步發表於Mobile01 上 ([url="http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=3266474&p=1#42555845"]http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=3266474&p=1#42555845[/url] [img]http://attach.u-forum.com.tw/attach_626672.jpg[/img]

[color="#0000FF"] 先說明一下，敝人是Toyota超過10年的車友 10年來「不曾到過私人車廠保養及維修過」，包括每年2次保養及各種大小事故維修 以下事由文長，若不耐閱讀的人，可以直接看最後一段的「結論」 [/color] ============================================================================ [color="#0000FF"] [b][事由][/b][/color] [color="#2A6900"] 2013/3/9(六) [/color] 我一如往常事先打電話到竹北服務廠預約保養，當天保養到一半時， 技師就出來跟我說，因為我的避震器壞了，還有三角架也斷了， 要進行更換，經過簡單說明後我就同意更換， 然後一如以往，我簡單要求給我折扣，因為之前只要有超過20k的維修費用， 我就會跟服務人員要求95折折扣 沒想到當我提出後，就直接被拒絕了，該專員當場用電腦查詢， 我近2年內只有2次有給95折折扣，其他都沒有折扣，所以依例是不行的， 然後我就請先前服務過的態度還不錯專員要求幫我爭取折扣 結果他要求我留下e-mail 下午再告知是否可以爭取到的折扣， 且要我下午再進廠維修一次，才進休息室約半小時， 他就立馬來告知:「先生抱歉，因為你不是"知心車友"所以不能享有折扣...」[無辜] 這下我就有些 upset 了([很悶])，因為這次的保養+維修總金額已經超過$30k 扣除工資後能折的東西不多，且打個95折說實話也沒多少錢， 簡單的說就是個Kimochi (氣持い)罷了[嘆氣] [b][color="#0000FF"] 如我開始陳述的，我是購買全新Toyota的車， 10年來都是在Toyota原廠進行保養和維修，竟然還不夠資格"知心"!? [/color][/b] 當下就立即撥打Toyota 的0800客服想問個明白，究竟Toyota 是設了怎様的高門檻... 結果不問還好，一問之下更氣，原來2010.08開始 Toyota針對5年以上的車子就有提供85折優惠， 活動網址如下: [url="http://www.toyota.com.tw/owners/old_friends.asp?utm_source=sitemap&utm_medium=sitemap"]連結在此(Toyota官網) [/url] 當天因為0800是值班人員，要求我留下資料，說周一會有專人幫我處理 所以我當天付了$7080的保養費(含加打一隻晶片鎖和鑰匙) 就離開了... [color="#2A6900"] 2013/3/11(一) [/color] 早上一位自稱竹北的課長(女)，打電話來，我又將經過的原委描述了一次， 結果該課長表示，因為周六保養的人多，而且是[b]"值班人員"[/b]， 所以才沒有很周到幫我查明，而且只有在2010.08~2010.10之間有進廠保養的車主， 還要有進行登錄的才有資格，此外該活動已經結束，所以會[b]盡力幫我"爭取"[/b] 知心老友的資格。然後又說自2012年起，服務廠已經嚴格被規範不能再給客戶折扣， 所以當天的值班人員是在被公司要求下，無法提供絲毫折扣的作法也是正確無誤的。[color="#FF0000"] => 原來到Toyota 保養，不能選擇周六，而且要先詢問是否是值班人員服務，      不然小心你的服務和權益會受損 => 原來周六因為人多事雜，所以Toyota的服務就可以被打折，      服務能力不好也是理所當然 => 原來這就是當下竹北服務廠人員的危機處理態度和回覆，      就是一切不是他們的錯而是因為生意太好，人太多的關係 => 而且所謂盡力爭取，言下之意，我也有可能會接到電話來說:      不好意思，經過我們極力爭取，您還是不符合資格..」不是?? [/color] [color="#2A6900"] 2013/3/12(二) [/color] 中午另一個 0800呂姓客服打電話來表示，竹北廠人員是否打電話來並解決問題 我當下反應，該名課長自始自終都在為他們的人員找理由辯護，並沒有解決問題的誠意 然後我又詢問為何我已經滿10年，而且年年都有進廠保養次的車友， 為何還需要"盡力"爭取才能符合資格? 該名客服仍表明要車齡滿5年以上， 而且每年要回廠2次才符合資格，我當下表明，我因工作無法準時，有時會shift 1~2個月， 但最慢也都有7個月回去，難到就因此無法符合資格? 該名客服表示會幫我爭取資格[color="#FF0000"] => 事後我在上周(3/15) 查證，在Toyota 的官網，只要車齡滿5年就符合資格，      根本不用一年有進廠2次保養，且活動還在進行中，申請後就可以直接享85折，      也無需所謂"盡力"幫忙爭取[/color] [color="#2A6900"] 2013/3/13(三)[/color] 該名呂姓客服又致電來表示，他已經幫我"爭取"到知心車友，所以我可以回車廠享有折扣 而且針對造成此次風波，願意提供一次免費更換機油(後來更正為2次)， 我當下又反應其實我都會定期每5000或6個月回原廠，但因工作關係， 所以多時會shift 1~2個月回去，但因此每次機油抵用券都是無效的 如果自2010年以來至今，我至少也回去8次，早就抵掉8罐了[color="#FF0000"] => 針對這件事我在2012/6有反應過0800客服，當初客服堅持一定要6過月回廠，      超過就沒效，而此次該客服也是不了了之 => 另外大家應該都是知道在原廠更換機油套餐價要$2490 (附上3/9維修明細)      但如果是在 Costco 買 Mobile(美X)的      0W-40 6罐$1355 或 5W-30 6罐$1269，      也就是如果你自備機油去換的話只要工資$350，      所以換0W-40的只要 $1250，5W-30的只要 $1200，      此外 Costco 一年都會有1~2次的會員皮夾特價可以再折$185      所以總金額只要 $1015 ~ $1065 (機油的有效期限為5年)      這遠比原廠的一罐免費簡直便宜了快一半!? [/color] 接著我又表明，他們辦理定期回廠免費送一罐機油的活動 其實是在"懲罰" 因故無法準時回廠的人，只要一超過6個就就無效 那我這種有定期回去但因故無法六個月的人，只能淪為和不定期回去的人一樣 此外，我還提出若我是到Costco 購買機油只給工資還比原廠套裝價$2490更換 (即使用送一罐)還更便宜的說明，為何無法給「有定期回廠，但超過六個月」 的車友也享有優惠?[color="#FF0000"] => 針對這點我早在2012/2就反應過，在3/13客服反應，一樣沒有給出結論解決 [/color] [color="#2A6900"] 2013/3/14(四)[/color] 下午，收到竹北服務廠課長的來電，說已經幫我爭取到知心車友的資格了[color="#FF0000"] => 至此... 已經無言了... [很悶][/color] [color="#2A6900"] 2013/3/15(五) [/color] 接到維修後諮詢客服專線(有在Toyota保養的人都會在維修3~5天內收到這要求打分數的電話)， 我明確表示當天我有加買一組晶片鑰匙及搖控鎖 當天我有進行測試是可用的，但回家後才發現我舊2個搖控鎖都失效無法使用了[color="#FF0000"] =] 針對這個問題，至今竹北服務廠都不曾來電詢問，只收到一通0800客服要求我再回廠給他們檢查 =] 這點再次證明周六到竹北服務廠服務不但服務會打折，連該有的SOP的檢查也省了...[嘆氣] [/color] 要不是這次竹北廠和0800客服這樣處理，我想我還是會像以前那樣 傻傻的用原價保養+維修+原廠機油 而我相信一定也有些超過5年的車友，有定期回原廠保養 但卻不知道有知心車友可以打85折這件事，有關Toyota服務廠沒有盡到主動告知， 且只針對網路公告在2010起就有的85折折扣，顯示這樣的作法沒有盡到公平原則， 此外針對早已符合資格的車友也無法溯及既往，[b][color="#FF0000"]我也已經同時向新竹縣消保會進行申訴[/color][/b] [b][color="#FF0000""] 以上均為事實陳述，絕無任何誇大，如有不實願接受相關法律責任[/color][/b] [/color] ============================================================================== [b][color="#0000FF"] [結論][/color][/b] 1. 有關一開始竹北服務廠不但沒有主動告知，還有刻意隱暪的作法: [color="#FF0000"] => 我無法阻止你繼續去Toyota 竹北廠保養，但希望你們知道      全省Toyota至今都還有知心車友85折這樣的優惠在進行中[/color] 2. 周六保養廠的人多，而且多是值班人員，所以有疏失:[color="#FF0000"] => 儘可能周一~周五前去，而且要詢問題否是值班人員，      否則您的服務和權益會折扣及損失[/color] 3. 有關竹北廠的課長及0800客服說的要年滿5年且每年要保養2次，否則就要客服或服務廠主管"盡力"爭取才行:[color="#FF0000"] => 經上Toyota官網查詢，「只要滿5年」(領牌為凖)就可以符合資格      (期限為一年，只要一年內有回廠保養才有資格，就可以再延展一年) => 間接說明竹北廠和0800客服還是在刻意隱瞞符合知心車友資格這件事[/color] 4. 有關要六個月內定期回廠可以獲得一張機油抵用券一張[color="#FF0000"] => 針對這點我建議大家可以到Costco(或有更便宜的，請再PM告知)      去買Mobile或Castrol 機油，只要付工資$350即可，      這樣不但不用擔心超過六個月的問題，而且總金額還比原廠便宜一半[/color] 5. 有關跟0800保養後電話訪問客服反應3/9當天加購的晶片鑰匙和搖控鎖後，      我舊的2把搖控鎖就失效一事，至今仍未接他們後續詢問處理的電話[color="#FF0000"] => 如果Toyota只是例行性要作作After service的話，我想大可不必浪費消費者的時間了，      也許他們只想聽給9分10分的這些話他們好結案，      至於真正有客訴的，可以置之一個禮拜不理??[/color] 6. 請問是否也有像我一樣超過5年的車友，卻不知道有知心車友一事，且傻傻的多付了好幾次原價的保養費? 7. 是否也有2012年以後的車主都只能像竹北廠說的那樣，沒有知心資格，超過20k的維修費，都只能原價沒有任何折扣? [b] 針對上述第6 和第7點的，希望有類似糟遇的人可以幫忙告知一聲，順便也讓更多人知道這些原本就屬於自己的權益，謝謝大家花時間閱文。 [/b] ps:在此聲明，本人不是他廠汽車業代，發文只是將身為10年都有定期回Toyota原廠保養車友，遭受此服務的待遇，給更目前回竹北廠維修保養的人知道，也給未來打算購入Toyota車子的人參考。 本文章同步發表於Mobile01 上 ([url="http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=3266474&p=1#42555845"]http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=3266474&p=1#42555845[/url] [img]http://attach.u-forum.com.tw/attach_626672.jpg[/img]

[color="#0000FF"] 先說明一下，敝人是Toyota超過10年的車友 10年來「不曾到過私人車廠保養及維修過」，包括每年2次保養及各種大小事故維修 以下事由文長，若不耐閱讀的人，可以直接看最後一段的「結論」 [/color] ============================================================================ [color="#0000FF"] [b][事由][/b][/color] [color="#2A6900"] 2013/3/9(六) [/color] 我一如往常事先打電話到竹北服務廠預約保養，當天保養到一半時， 技師就出來跟我說，因為我的避震器壞了，還有三角架也斷了， 要進行更換，經過簡單說明後我就同意更換， 然後一如以往，我簡單要求給我折扣，因為之前只要有超過20k的維修費用， 我就會跟服務人員要求95折折扣 沒想到當我提出後，就直接被拒絕了，該專員當場用電腦查詢， 我近2年內只有2次有給95折折扣，其他都沒有折扣，所以依例是不行的， 然後我就請先前服務過的態度還不錯專員要求幫我爭取折扣 結果他要求我留下e-mail 下午再告知是否可以爭取到的折扣， 且要我下午再進廠維修一次，才進休息室約半小時， 他就立馬來告知:「先生抱歉，因為你不是"知心車友"所以不能享有折扣...」[無辜] 這下我就有些 upset 了([很悶])，因為這次的保養+維修總金額已經超過$30k 扣除工資後能折的東西不多，且打個95折說實話也沒多少錢， 簡單的說就是個Kimochi (氣持い)罷了[嘆氣] [b][color="#0000FF"] 如我開始陳述的，我是購買全新Toyota的車， 10年來都是在Toyota原廠進行保養和維修，竟然還不夠資格"知心"!? [/color][/b] 當下就立即撥打Toyota 的0800客服想問個明白，究竟Toyota 是設了怎様的高門檻... 結果不問還好，一問之下更氣，原來2010.08開始 Toyota針對5年以上的車子就有提供85折優惠， 活動網址如下: [url="http://www.toyota.com.tw/owners/old_friends.asp?utm_source=sitemap&utm_medium=sitemap"]連結在此(Toyota官網) [/url] 當天因為0800是值班人員，要求我留下資料，說周一會有專人幫我處理 所以我當天付了$7080的保養費(含加打一隻晶片鎖和鑰匙) 就離開了... [color="#2A6900"] 2013/3/11(一) [/color] 早上一位自稱竹北的課長(女)，打電話來，我又將經過的原委描述了一次， 結果該課長表示，因為周六保養的人多，而且是[b]"值班人員"[/b]， 所以才沒有很周到幫我查明，而且只有在2010.08~2010.10之間有進廠保養的車主， 還要有進行登錄的才有資格，此外該活動已經結束，所以會[b]盡力幫我"爭取"[/b] 知心老友的資格。然後又說自2012年起，服務廠已經嚴格被規範不能再給客戶折扣， 所以當天的值班人員是在被公司要求下，無法提供絲毫折扣的作法也是正確無誤的。[color="#FF0000"] => 原來到Toyota 保養，不能選擇周六，而且要先詢問是否是值班人員服務，      不然小心你的服務和權益會受損 => 原來周六因為人多事雜，所以Toyota的服務就可以被打折，      服務能力不好也是理所當然 => 原來這就是當下竹北服務廠人員的危機處理態度和回覆，      就是一切不是他們的錯而是因為生意太好，人太多的關係 => 而且所謂盡力爭取，言下之意，我也有可能會接到電話來說:      不好意思，經過我們極力爭取，您還是不符合資格..」不是?? [/color] [color="#2A6900"] 2013/3/12(二) [/color] 中午另一個 0800呂姓客服打電話來表示，竹北廠人員是否打電話來並解決問題 我當下反應，該名課長自始自終都在為他們的人員找理由辯護，並沒有解決問題的誠意 然後我又詢問為何我已經滿10年，而且年年都有進廠保養次的車友， 為何還需要"盡力"爭取才能符合資格? 該名客服仍表明要車齡滿5年以上， 而且每年要回廠2次才符合資格，我當下表明，我因工作無法準時，有時會shift 1~2個月， 但最慢也都有7個月回去，難到就因此無法符合資格? 該名客服表示會幫我爭取資格[color="#FF0000"] => 事後我在上周(3/15) 查證，在Toyota 的官網，只要車齡滿5年就符合資格，      根本不用一年有進廠2次保養，且活動還在進行中，申請後就可以直接享85折，      也無需所謂"盡力"幫忙爭取[/color] [color="#2A6900"] 2013/3/13(三)[/color] 該名呂姓客服又致電來表示，他已經幫我"爭取"到知心車友，所以我可以回車廠享有折扣 而且針對造成此次風波，願意提供一次免費更換機油(後來更正為2次)， 我當下又反應其實我都會定期每5000或6個月回原廠，但因工作關係， 所以多時會shift 1~2個月回去，但因此每次機油抵用券都是無效的 如果自2010年以來至今，我至少也回去8次，早就抵掉8罐了[color="#FF0000"] => 針對這件事我在2012/6有反應過0800客服，當初客服堅持一定要6過月回廠，      超過就沒效，而此次該客服也是不了了之 => 另外大家應該都是知道在原廠更換機油套餐價要$2490 (附上3/9維修明細)      但如果是在 Costco 買 Mobile(美X)的      0W-40 6罐$1355 或 5W-30 6罐$1269，      也就是如果你自備機油去換的話只要工資$350，      所以換0W-40的只要 $1250，5W-30的只要 $1200，      此外 Costco 一年都會有1~2次的會員皮夾特價可以再折$185      所以總金額只要 $1015 ~ $1065 (機油的有效期限為5年)      這遠比原廠的一罐免費簡直便宜了快一半!? [/color] 接著我又表明，他們辦理定期回廠免費送一罐機油的活動 其實是在"懲罰" 因故無法準時回廠的人，只要一超過6個就就無效 那我這種有定期回去但因故無法六個月的人，只能淪為和不定期回去的人一樣 此外，我還提出若我是到Costco 購買機油只給工資還比原廠套裝價$2490更換 (即使用送一罐)還更便宜的說明，為何無法給「有定期回廠，但超過六個月」 的車友也享有優惠?[color="#FF0000"] => 針對這點我早在2012/2就反應過，在3/13客服反應，一樣沒有給出結論解決 [/color] [color="#2A6900"] 2013/3/14(四)[/color] 下午，收到竹北服務廠課長的來電，說已經幫我爭取到知心車友的資格了[color="#FF0000"] => 至此... 已經無言了... [很悶][/color] [color="#2A6900"] 2013/3/15(五) [/color] 接到維修後諮詢客服專線(有在Toyota保養的人都會在維修3~5天內收到這要求打分數的電話)， 我明確表示當天我有加買一組晶片鑰匙及搖控鎖 當天我有進行測試是可用的，但回家後才發現我舊2個搖控鎖都失效無法使用了[color="#FF0000"] =] 針對這個問題，至今竹北服務廠都不曾來電詢問，只收到一通0800客服要求我再回廠給他們檢查 =] 這點再次證明周六到竹北服務廠服務不但服務會打折，連該有的SOP的檢查也省了...[嘆氣] [/color] 要不是這次竹北廠和0800客服這樣處理，我想我還是會像以前那樣 傻傻的用原價保養+維修+原廠機油 而我相信一定也有些超過5年的車友，有定期回原廠保養 但卻不知道有知心車友可以打85折這件事，有關Toyota服務廠沒有盡到主動告知， 且只針對網路公告在2010起就有的85折折扣，顯示這樣的作法沒有盡到公平原則， 此外針對早已符合資格的車友也無法溯及既往，[b][color="#FF0000"]我也已經同時向新竹縣消保會進行申訴[/color][/b] [b][color="#FF0000""] 以上均為事實陳述，絕無任何誇大，如有不實願接受相關法律責任[/color][/b] [/color] ============================================================================== [b][color="#0000FF"] [結論][/color][/b] 1. 有關一開始竹北服務廠不但沒有主動告知，還有刻意隱暪"知心車友"這件事: [color="#FF0000"] => 我無法阻止你繼續去Toyota 竹北廠保養，但希望你們知道      全省Toyota至今都還有知心車友85折這樣的優惠在進行中[/color] 2. 周六Toyota 保養廠的人多，而且多是值班人員，所以多有疏失:[color="#FF0000"] => 儘可能周一~周五前去，而且要詢問題否是值班人員，      否則您的服務和權益會折扣及損失[/color] 3. 有關竹北廠的課長及0800客服說的要年滿5年且每年要保養2次，否則就要客服或服務廠主管"盡力"爭取才行:[color="#FF0000"] => 經上Toyota官網查詢，「只要滿5年」(領牌為凖)就可以符合資格      (期限為一年，只要一年內有回廠保養才有資格，就可以再延展一年) => 間接說明竹北廠和0800客服還是在刻意隱瞞符合知心車友資格這件事[/color] 活動網址如下: [url="http://www.toyota.com.tw/owners/old_friends.asp?utm_source=sitemap&utm_medium=sitemap"]請點這裡(Toyota官網)[/url] 4. 有關要六個月內定期回廠可以獲得一張機油抵用券一張[color="#FF0000"] => 針對這點我建議大家可以到Costco(或有更便宜的，請再PM告知)      去買Mobile或Castrol 機油，只要付工資$350即可，      這樣不但不用擔心超過六個月的問題，而且總金額還比原廠便宜一半[/color] 5. 有關跟0800保養後電話訪問客服反應3/9當天加購的晶片鑰匙和搖控鎖後，      我舊的2把搖控鎖就失效一事，至今仍未接他們後續詢問處理的電話[color="#FF0000"] => 如果Toyota只是例行性要作作After service的話，我想大可不必浪費消費者的時間了，      也許他們只想聽給9分10分的這些話他們好結案，      至於真正有客訴的，可以置之一個禮拜不理??[/color] 6. 請問是否也有像我一樣超過5年的車友，卻不知道有知心車友一事，且傻傻的多付了好幾次原價的保養費? 7. 是否也有2012年以後的車主都只能像竹北廠說的那樣，沒有知心資格，超過20k的維修費，都只能原價沒有任何折扣? [b] 針對上述第6 和第7點的，希望有類似糟遇的人可以幫忙告知一聲，順便也讓更多人知道這些原本就屬於自己的權益，謝謝大家花時間閱文。 [/b] ps:在此聲明，本人不是他廠汽車業代，發文只是將身為10年都有定期回Toyota原廠保養車友，遭受此服務的待遇，給更目前回竹北廠維修保養的人知道，也給未來打算購入Toyota車子的人參考。 本文章同步發表於Mobile01 上 ([url="http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=3266474&p=1#42555845"]http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=3266474&p=1#42555845[/url] [img]http://attach.u-forum.com.tw/attach_626672.jpg[/img]

[color="#0000FF"] 先說明一下，敝人是Toyota超過10年的車友 10年來「不曾到過私人車廠保養及維修過」，包括每年2次保養及各種大小事故維修 以下事由文長，若不耐閱讀的人，可以直接看最後一段的「結論」 [/color] ============================================================================ [color="#0000FF"] [b][事由][/b][/color] [color="#2A6900"] 2013/3/9(六) [/color] 我一如往常事先打電話到竹北服務廠預約保養，當天保養到一半時， 技師就出來跟我說，因為我的避震器壞了，還有三角架也斷了， 要進行更換，經過簡單說明後我就同意更換， 然後一如以往，我簡單要求給我折扣，因為之前只要有超過20k的維修費用， 我就會跟服務人員要求95折折扣 沒想到當我提出後，就直接被拒絕了，該專員當場用電腦查詢， 我近2年內只有2次有給95折折扣，其他都沒有折扣，所以依例是不行的， 然後我就請先前服務過的態度還不錯專員要求幫我爭取折扣 結果他要求我留下e-mail 下午再告知是否可以爭取到的折扣， 且要我下午再進廠維修一次，才進休息室約半小時， 他就立馬來告知:「先生抱歉，因為你不是"知心車友"所以不能享有折扣...」[無辜] 這下我就有些 upset 了([很悶])，因為這次的保養+維修總金額已經超過$30k 扣除工資後能折的東西不多，且打個95折說實話也沒多少錢， 簡單的說就是個Kimochi (氣持い)罷了[嘆氣] [b][color="#0000FF"] 如我開始陳述的，我是購買全新Toyota的車， 10年來都是在Toyota原廠進行保養和維修，竟然還不夠資格"知心"!? [/color][/b] 當下就立即撥打Toyota 的0800客服想問個明白，究竟Toyota 是設了怎様的高門檻... 結果不問還好，一問之下更氣，原來2010.08開始 Toyota針對5年以上的車子就有提供85折優惠， 活動網址如下: [url="http://www.toyota.com.tw/owners/old_friends.asp?utm_source=sitemap&utm_medium=sitemap"]連結在此(Toyota官網) [/url] 當天因為0800是值班人員，要求我留下資料，說周一會有專人幫我處理 所以我當天付了$7080的保養費(含加打一隻晶片鎖和鑰匙) 就離開了... [color="#2A6900"] 2013/3/11(一) [/color] 早上一位自稱竹北的課長(女)，打電話來，我又將經過的原委描述了一次， 結果該課長表示，因為周六保養的人多，而且是[b]"值班人員"[/b]， 所以才沒有很周到幫我查明，而且只有在2010.08~2010.10之間有進廠保養的車主， 還要有進行登錄的才有資格，此外該活動已經結束，所以會[b]盡力幫我"爭取"[/b] 知心老友的資格。然後又說自2012年起，服務廠已經嚴格被規範不能再給客戶折扣， 所以當天的值班人員是在被公司要求下，無法提供絲毫折扣的作法也是正確無誤的。[color="#FF0000"] => 原來到Toyota 保養，不能選擇周六，而且要先詢問是否是值班人員服務，      不然小心你的服務和權益會受損 => 原來周六因為人多事雜，所以Toyota的服務就可以被打折，      服務能力不好也是理所當然 => 原來這就是當下竹北服務廠人員的危機處理態度和回覆，      就是一切不是他們的錯而是因為生意太好，人太多的關係 => 而且所謂盡力爭取，言下之意，我也有可能會接到電話來說:      不好意思，經過我們極力爭取，您還是不符合資格..」不是?? [/color] [color="#2A6900"] 2013/3/12(二) [/color] 中午另一個 0800呂姓客服打電話來表示，竹北廠人員是否打電話來並解決問題 我當下反應，該名課長自始自終都在為他們的人員找理由辯護，並沒有解決問題的誠意 然後我又詢問為何我已經滿10年，而且年年都有進廠保養次的車友， 為何還需要"盡力"爭取才能符合資格? 該名客服仍表明要車齡滿5年以上， 而且每年要回廠2次才符合資格，我當下表明，我因工作無法準時，有時會shift 1~2個月， 但最慢也都有7個月回去，難到就因此無法符合資格? 該名客服表示會幫我爭取資格[color="#FF0000"] => 事後我在上周(3/15) 查證，在Toyota 的官網，只要車齡滿5年就符合資格，      根本不用一年有進廠2次保養，且活動還在進行中，申請後就可以直接享85折，      也無需所謂"盡力"幫忙爭取[/color] [color="#2A6900"] 2013/3/13(三)[/color] 該名呂姓客服又致電來表示，他已經幫我"爭取"到知心車友，所以我可以回車廠享有折扣 而且針對造成此次風波，願意提供一次免費更換機油(後來更正為2次)， 我當下又反應其實我都會定期每5000或6個月回原廠，但因工作關係， 所以多時會shift 1~2個月回去，但因此每次機油抵用券都是無效的 如果自2010年以來至今，我至少也回去8次，早就抵掉8罐了[color="#FF0000"] => 針對這件事我在2012/6有反應過0800客服，當初客服堅持一定要6過月回廠，      超過就沒效，而此次該客服也是不了了之 => 另外大家應該都是知道在原廠更換機油套餐價要$2490 (附上3/9維修明細)      但如果是在 Costco 買 Mobile(美X)的      0W-40 6罐$1355 或 5W-30 6罐$1269，      也就是如果你自備機油去換的話只要工資$350，      所以換0W-40的只要 $1250，5W-30的只要 $1200，      此外 Costco 一年都會有1~2次的會員皮夾特價可以再折$185      所以總金額只要 $1015 ~ $1065 (機油的有效期限為5年)      這遠比原廠的一罐免費簡直便宜了快一半!? [/color] 接著我又表明，他們辦理定期回廠免費送一罐機油的活動 其實是在"懲罰" 因故無法準時回廠的人，只要一超過6個就就無效 那我這種有定期回去但因故無法六個月的人，只能淪為和不定期回去的人一樣 此外，我還提出若我是到Costco 購買機油只給工資還比原廠套裝價$2490更換 (即使用送一罐)還更便宜的說明，為何無法給「有定期回廠，但超過六個月」 的車友也享有優惠?[color="#FF0000"] => 針對這點我早在2012/2就反應過，在3/13客服反應，一樣沒有給出結論解決 [/color] [color="#2A6900"] 2013/3/14(四)[/color] 下午，收到竹北服務廠課長的來電，說已經幫我爭取到知心車友的資格了[color="#FF0000"] => 至此... 已經無言了... [很悶][/color] [color="#2A6900"] 2013/3/15(五) [/color] 接到維修後諮詢客服專線(有在Toyota保養的人都會在維修3~5天內收到這要求打分數的電話)， 我明確表示當天我有加買一組晶片鑰匙及搖控鎖 當天我有進行測試是可用的，但回家後才發現我舊2個搖控鎖都失效無法使用了[color="#FF0000"] =] 針對這個問題，至今竹北服務廠都不曾來電詢問，只收到一通0800客服要求我再回廠給他們檢查 =] 這點再次證明周六到竹北服務廠服務不但服務會打折，連該有的SOP的檢查也省了...[嘆氣] [/color] 要不是這次竹北廠和0800客服這樣處理，我想我還是會像以前那樣 傻傻的用原價保養+維修+原廠機油 而我相信一定也有些超過5年的車友，有定期回原廠保養 但卻不知道有知心車友可以打85折這件事，有關Toyota服務廠沒有盡到主動告知， 且只針對網路公告在2010起就有的85折折扣，顯示這樣的作法沒有盡到公平原則， 此外針對早已符合資格的車友也無法溯及既往，[b][color="#FF0000"]我也已經同時向新竹縣消保會進行申訴[/color][/b] [b][color="#FF0000""] 以上均為事實陳述，絕無任何誇大，如有不實願接受相關法律責任[/color][/b] [/color] ============================================================================== [b][color="#0000FF"] [結論][/color][/b] 1. 有關一開始竹北服務廠不但沒有主動告知，還有刻意隱暪"知心車友"這件事: [color="#FF0000"] => 在別的服務廠會主動告知的前提下，我無法阻止你繼續去Toyota 竹北廠保養，      但希望你們知道，全省Toyota至今都還有知心車友85折這樣的優惠在進行中[/color] 2. 周六Toyota 保養廠的人多，而且多是值班人員，所以多有疏失:[color="#FF0000"] => 儘可能周一~周五前去，而且要詢問題否是值班人員，      否則您的服務和權益會折扣及損失[/color] 3. 有關竹北廠的課長及0800客服說的要年滿5年且每年要保養2次，否則就要客服或服務廠主管"盡力"爭取才行:[color="#FF0000"] => 經上Toyota官網查詢，「只要滿5年」(領牌為凖)就可以符合資格      (期限為一年，只要一年內有回廠保養才有資格，就可以再延展一年) => 間接說明竹北廠和0800客服還是在刻意隱瞞符合知心車友資格這件事[/color] 活動網址如下: [url="http://www.toyota.com.tw/owners/old_friends.asp?utm_source=sitemap&utm_medium=sitemap"]請點這裡(Toyota官網)[/url] 4. 有關要六個月內定期回廠可以獲得一張機油抵用券一張[color="#FF0000"] => 其他保養廠可以針對有定期回廠但超過六個月的無法給予折扣，      但竹北不能，一旦超過就失效 => 針對這點我建議大家可以到Costco(或有更便宜的，請再PM告知)      去買Mobile或Castrol 機油，只要付工資$350即可，      這樣不但不用擔心超過六個月的問題，而且總金額還比原廠便宜一半[/color] 5. 有關跟0800保養後電話訪問客服反應3/9當天加購的晶片鑰匙和搖控鎖後，      我舊的2把搖控鎖就失效一事，至今仍未接他們後續詢問處理的電話[color="#FF0000"] => 如果Toyota只是例行性要作作After service的話，我想大可不必浪費消費者的時間了，      也許他們只想聽給9分10分的這些話他們好結案，      至於真正有客訴的，可以置之一個禮拜不理??[/color] 6. 請問是否也有像我一樣超過5年的車友，卻不知道有知心車友一事，且傻傻的多付了好幾次原價的保養費? 7. 是否也有2012年以後的車主都只能像竹北廠說的那樣，沒有知心資格，超過20k的維修費，都只能原價沒有任何折扣? [b] 針對上述第6 和第7點的，希望有類似糟遇的人可以幫忙告知一聲，順便也讓更多人知道這些原本就屬於自己的權益，謝謝大家花時間閱文。 [/b] ps:在此聲明，本人不是他廠汽車業代，發文只是將身為10年都有定期回Toyota原廠保養車友，遭受此服務的待遇，給更目前回竹北廠維修保養的人知道，也給未來打算購入Toyota車子的人參考。 本文章同步發表於Mobile01 上 ([url="http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=3266474&p=1#42555845"]http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=264&t=3266474&p=1#42555845[/url] [img]http://attach.u-forum.com.tw/attach_626672.jpg[/img]

(原文恕刪) 因此次回廠爭議糾紛已獲Toyota竹北廠 林廠長及顧客服務 郭組長承諾並提出合理解決方案，鑑於和泰已展現最大之誠意，故將文章內容予以刪除。本人在此感謝所有曾經關注本案、以及提出實用及重要建議的網友，才得以讓此個案獲得Toyota(和泰)重視，也讓本人得以爭取到應有的權益，再次感謝大家。