qjwine
2007/11/14
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#120
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以下是朋友最終協商結果:
1.事隔兩個多月後，終於換得車主應得的座椅(因原廠未出廠黑/黃座椅，更換成黑色。)
2.除此之外，朋友並未要求、也未獲得任何以上<保險、輪框.....>所稱項目。
3.感謝大家的關心，也感謝汎德提供的服務。
1.事隔兩個多月後，終於換得車主應得的座椅(因原廠未出廠黑/黃座椅，更換成黑色。)
2.除此之外，朋友並未要求、也未獲得任何以上<保險、輪框.....>所稱項目。
3.感謝大家的關心，也感謝汎德提供的服務。
前往討論：不可告人的mini cooper汎德~
#108
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Reynold
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等所有的事情解決，會一一交代的
所有關注這件事的好朋友們，不論來自四面八方
在此由衷的向大家致上十二萬分的謝意~
希望事情能夠圓滿落幕，達到多贏的地步!
<未完待續>
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等所有的事情解決，會一一交代的
所有關注這件事的好朋友們，不論來自四面八方
在此由衷的向大家致上十二萬分的謝意~
希望事情能夠圓滿落幕，達到多贏的地步!
<未完待續>
前往討論：不可告人的mini cooper汎德~
#107
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胖烏鴉,kgy123,富江,Drift
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感謝各位好朋友們的仗義直言
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感謝各位好朋友們的仗義直言
前往討論：不可告人的mini cooper汎德~
#106
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forward,飛天小佑,西,zhaha
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謝謝大家的關心~一切程序正進行中
<未完待續>
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謝謝大家的關心~一切程序正進行中
<未完待續>
前往討論：不可告人的mini cooper汎德~
#94
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[quote=petlinetw (以塞亞)][quote=qjwine (qjwine)]
怎麼這時候就不是談"重置成本"了呢?
事情大可一在一開始就妥善的處理好不是嗎?
等所有的一切都清清楚楚，會給大家一個交代
等所有的動作完成再來談"圓滿"
謝謝
<未完待續>
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回應 petlinetw (以塞亞) 所寫怎麼這時候就不是談"重置成本"了呢?
事情大可一在一開始就妥善的處理好不是嗎?
等所有的一切都清清楚楚，會給大家一個交代
等所有的動作完成再來談"圓滿"
謝謝
<未完待續>
前往討論：不可告人的mini cooper汎德~
#91
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首先先感謝您出面證實汎德的"保固"、"維修能力"、"客服"方面的專業
"
根據你對內部熟稔的情形及連"汎德總公司"與消費者的會議時間都瞭若指掌的情形下~
不曉得您是不是需要我對這整件事致上十二萬分的謝意?
一切端看"汎德"的誠意~
多說無益
靜待協商
<未完待續>
前往討論：不可告人的mini cooper汎德~
#85
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再次感謝各位關切的朋友，目前正協調中，不知事情最終是否圓滿落慕?
靜待消息，等事情有眉目會上來告訴大家<未完待續>
真的應該去應徵汎德的業務~
靜待消息，等事情有眉目會上來告訴大家<未完待續>
真的應該去應徵汎德的業務~
前往討論：不可告人的mini cooper汎德~
#76
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首先先感謝您的關心已經大家對這件事的關注!~hero1hero2 (掀背時尚.兩人世界)
礙於工作忙碌，只得等下班時間對大家做個回覆(可想而知汎德怎麼樣破壞我跟我朋友這兩個多月的生活!)
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>1.座椅顏色問題:
>如果你有翻過原廠型錄(小本的那本)在座椅部份標配絨布/真皮座椅好像只有6種(紅黑,藍黑,白黑,及3種花色全>黑),選配部份(要加價)有4種真皮座椅,但要搭配車色才能選配.一般來說大部分的選配件都在原廠安裝,一些小>東西(飾環,飾條之類)才會在台灣裝,如果是現車的話,理論上大部分的選配件都無法再選配(例如天窗,DSC,原廠>防盜系統,車色及車頂色...),頂多換小東西或鋁圈等好處理的,所以業務才會說可以幫你換座椅.
-----
一開始去店看車，我們很明確的表明黃身白頂的車子，一定要搭配"黃黑色"座椅，及內裝，業代陳孟妍回答沒問
題，一定幫我們更換，就不用提說後來業代怎麼要在電話裡試圖"勸服"其實別的顏色也不錯，以及怎樣推拖由於
助理的疏忽，所以才導致無法掌握車子座椅的顏色，後來白紙黑字開立單據要"自費"替我們更換了，其餘恕刪(如
同本文)，我的確不曉得為什麼可以在簽約前確認無法提供的配件?給業代方便後又百般的刁難消費者要求自行吸
收，汎德郭協理說這是業務個人行為，公司不願負責，並說交車後座椅已經骯髒無法更換，這是解決問題的誠意
嗎?
>基本上是沒有"黃色"座椅,mini的標配及選配件多到上百種,別說客戶,就算業務也不見得都清楚,但從業務沒先確>認好就答應你來看,應該是業務的問題.
>2.交車問題:
>這有分2種,一種是現車(摟主買的就是,且一般業務都不敢確定答應,都會故意寫延後一點(怕日期寫太近到時交不>出車).
----
業務就是答應交現車並進行配備不符更換，我們很單純的相信了，結果事情竟然演變如此😞
3.選牌問題:
這個屬於業務個人部分,簡單說就是看人啦,公司沒有規定,但業務為了服務客戶,一般都會幫忙的額外服務.一般選牌很難預先保證一定有想要的,都要到實際領牌的前1~2日才能確定有哪些號碼(但有還不一定領的到),以我的經驗我是挑了幾組喜歡的號碼,然後業務去幫忙爭取,到交車前1日晚上業務才敢跟我確定領到了.所以合理猜測樓主的那位業務能跟你答應一定領到5858或5588的牌,不是跟監理站關係很好很有辦法,就是...哄哄你,教你快簽約而已.
但很重要的一點,既然是"額外服務"就不用收費,要收費就要事先講,寫在合約裡,事後才要收費就有點不老實了.
---------
我實在無法猜測業代的心態，選那種牌還開三聯單，我猜想是想討好我跟我朋友，證明他的確很有"誠意"幫忙選牌，也的確替我們出了"選牌費"~贈送選牌，至於他是否真的自掏腰包向監理站選牌，基本上那種三聯單在我們眼裡不能證明什麼(很抱歉害大家誤解為後來業代又向我們加送這費用)，這種牌還需要付兩千元選牌費嗎?
>4.故障燈號問題:
>ASC:正常的話起步打滑時會閃爍.
>ABS:正常的話重踩煞車時會閃爍.
>手煞車:正常的話放開煞車後就會熄滅.
---
我們是正常行駛，後行進到一半燈亮不滅，而且是在交車隔天後發生。
>恭喜成為mini車主喔,歡迎你^^
謝謝，有你這種車友，相信不論到哪都會很有人緣的，我們會繼續奮戰下去!
礙於工作忙碌，只得等下班時間對大家做個回覆(可想而知汎德怎麼樣破壞我跟我朋友這兩個多月的生活!)
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>1.座椅顏色問題:
>如果你有翻過原廠型錄(小本的那本)在座椅部份標配絨布/真皮座椅好像只有6種(紅黑,藍黑,白黑,及3種花色全>黑),選配部份(要加價)有4種真皮座椅,但要搭配車色才能選配.一般來說大部分的選配件都在原廠安裝,一些小>東西(飾環,飾條之類)才會在台灣裝,如果是現車的話,理論上大部分的選配件都無法再選配(例如天窗,DSC,原廠>防盜系統,車色及車頂色...),頂多換小東西或鋁圈等好處理的,所以業務才會說可以幫你換座椅.
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一開始去店看車，我們很明確的表明黃身白頂的車子，一定要搭配"黃黑色"座椅，及內裝，業代陳孟妍回答沒問
題，一定幫我們更換，就不用提說後來業代怎麼要在電話裡試圖"勸服"其實別的顏色也不錯，以及怎樣推拖由於
助理的疏忽，所以才導致無法掌握車子座椅的顏色，後來白紙黑字開立單據要"自費"替我們更換了，其餘恕刪(如
同本文)，我的確不曉得為什麼可以在簽約前確認無法提供的配件?給業代方便後又百般的刁難消費者要求自行吸
收，汎德郭協理說這是業務個人行為，公司不願負責，並說交車後座椅已經骯髒無法更換，這是解決問題的誠意
嗎?
>基本上是沒有"黃色"座椅,mini的標配及選配件多到上百種,別說客戶,就算業務也不見得都清楚,但從業務沒先確>認好就答應你來看,應該是業務的問題.
>2.交車問題:
>這有分2種,一種是現車(摟主買的就是,且一般業務都不敢確定答應,都會故意寫延後一點(怕日期寫太近到時交不>出車).
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業務就是答應交現車並進行配備不符更換，我們很單純的相信了，結果事情竟然演變如此😞
3.選牌問題:
這個屬於業務個人部分,簡單說就是看人啦,公司沒有規定,但業務為了服務客戶,一般都會幫忙的額外服務.一般選牌很難預先保證一定有想要的,都要到實際領牌的前1~2日才能確定有哪些號碼(但有還不一定領的到),以我的經驗我是挑了幾組喜歡的號碼,然後業務去幫忙爭取,到交車前1日晚上業務才敢跟我確定領到了.所以合理猜測樓主的那位業務能跟你答應一定領到5858或5588的牌,不是跟監理站關係很好很有辦法,就是...哄哄你,教你快簽約而已.
但很重要的一點,既然是"額外服務"就不用收費,要收費就要事先講,寫在合約裡,事後才要收費就有點不老實了.
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我實在無法猜測業代的心態，選那種牌還開三聯單，我猜想是想討好我跟我朋友，證明他的確很有"誠意"幫忙選牌，也的確替我們出了"選牌費"~贈送選牌，至於他是否真的自掏腰包向監理站選牌，基本上那種三聯單在我們眼裡不能證明什麼(很抱歉害大家誤解為後來業代又向我們加送這費用)，這種牌還需要付兩千元選牌費嗎?
>4.故障燈號問題:
>ASC:正常的話起步打滑時會閃爍.
>ABS:正常的話重踩煞車時會閃爍.
>手煞車:正常的話放開煞車後就會熄滅.
---
我們是正常行駛，後行進到一半燈亮不滅，而且是在交車隔天後發生。
>恭喜成為mini車主喔,歡迎你^^
謝謝，有你這種車友，相信不論到哪都會很有人緣的，我們會繼續奮戰下去!
前往討論：不可告人的mini cooper汎德~
#75
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| 遇到這種車廠,小弟建議你直接去找水果日報吧~~~~找媒體記者可是可以的, 只要事情一公開,我不信他們還敢這樣子對待,如果還要去跟他們協商,建議你請朋友帶V8錄影,或是錄音,保留對自己有利的證據 | |||
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鑑於"汎德"事件發生至今，牛步化的處理效率，及漠視消費者的態度，所有的可能處理方法都會考慮，也多管齊下進行中了!
前往討論：不可告人的mini cooper汎德~
#74
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(用錢買就有) (alesi)]
以後去買車可能都要帶錄音機了，一開始就表示要全程錄音擺在
桌上，看看還有沒有業務要唬嚨客戶。
帶〔ｖ８〕像什Handycan之類的會比較好．
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就是原本相信大公司素質不至於如此才對他們寬容，以後真的要注意!
以後去買車可能都要帶錄音機了，一開始就表示要全程錄音擺在
桌上，看看還有沒有業務要唬嚨客戶。
帶〔ｖ８〕像什Handycan之類的會比較好．
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就是原本相信大公司素質不至於如此才對他們寬容，以後真的要注意!
前往討論：不可告人的mini cooper汎德~
#63
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| 看完文章後 真是令人傻眼😲 一台MINI的報價比歐洲貴ㄌ一倍 花了百萬卻換來一肚子鳥氣😠 看來泛德這種漠視消費者的行為 真是"罄竹難書"😝 | |||
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"汎德"這種有頭有臉的大公司，感覺就是吃定了台灣消費者，認為台灣人的厚道、寬容會自認倒楣，只要不理不
睬，時日一久就會因各方面的挫折而有所退縮，時日一久也許就會不了了之，而汎德本身仍然可以用最低廉的成
本獲取最大的利潤，而不必在人員素質、品管、客服上面進行任何提升~如果再姑息養奸下去，不曉得還會有多少
人蒙受損失?
前往討論：不可告人的mini cooper汎德~
#62
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| 我覺得你直接上法庭告他比較快。 業務員也是代表公司，公司沒訓練好那是公司自己的事情；業務 員亂搞也是公司要負責，既然公司都簽了買賣契約了，就表示公 司必須負責這項交易，首先你的椅子顏色就可以去據理力爭。 以後去買車可能都要帶錄音機了，一開始就表示要全程錄音擺在 桌上，看看還有沒有業務要唬嚨客戶。 | |||
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有一部分的內容有儲存下來，不曉得哪裡可以放音效檔?
可以呈現部分內容出來
前往討論：不可告人的mini cooper汎德~
#58
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| 之前板上某位大大買了BMW1系列的車子也是出了很多問題 花了好一段時間去跟汎德交涉 之後退車成功了!! 汎德真的要好好反省一下自己的銷售服務了😠 | |||
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這是透過朋友側面得知的消息
上述所提的MINI COOPER
會亮燈的問題是有的....
但不必擔心我最近交的 6台車...都有這樣的問題
R56的共同特徵是6~8月份生產的車子.輪速感應器(ABS的感應線)
或...行車電腦(重新編程)也就是電腦要重灌
如果是狀況一.....可以對調輪速感應線<----有機會改善
如果是狀況二.....可以重灌電腦原廠已有發布更新資料
所以不必擔心....中--->五燈獎是常有的事 ㄏㄏㄏㄏ
也是R56 COOPERS的車主
目前前服務於X德...
MI友們可以打電話來交流喔^^
參考資料
我是業務
前往討論：不可告人的mini cooper汎德~
#54
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| 「不可告人的mini cooper汎德~ 流露歐洲貴族氣息，充足的馬力，流暢時髦的時尚外型，你或你朋友是否深深的被MINI COOPER吸引」，我看你要不是被自己的主觀認知矇蔽理性，不然就是虛榮心作祟。 | |||
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每個人有青睞的車款，加上廣告形塑出來的感覺，買車就是用來享受舒適性及安全性的，也許你有你的認知，但我今天強調的是"品管"、"服務態度"、"專業"、"客服"，及面對客訴的處置態度，沒錯，我承認我喜歡好車，而且我會追求等級更高更好的車款，希望自己的生活過的更好，有錯嗎?
前往討論：不可告人的mini cooper汎德~
#53
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| 我親戚在台中文心買的BMW 530I 也差不了多少啦，他是音響出問題 本來是說MP3無法顯示中文，說花錢改軟體，結果一改變成了，自動 開機，修了五次還是一樣~~~ 事情呢就變的不了了之，我親戚也懶得處理了~~~ | |||
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"汎德"努力的每年在廣告預算上拚命的砸大錢，宣傳新車馬力怎樣提升、引擎如何升級.....
面對攸關消費者生命安全的問題卻是這種處置方式
今天我上一次當，吃一次虧，也許哪一天朋友需要換車了，自己本身有能力開更高級的車，對"BMW汎德"這個令人
感冒的品牌就再也不碰，希望大家可以挺身而出，努力捍衛自己應得的權益，不論問題大小，造成車主的不便、
損害是事實，為什麼我要承擔原廠的瑕疵呢?
前往討論：不可告人的mini cooper汎德~
#52
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| 記得先前有一位線上的大大也是BMW也有瑕疵,結果好像有退車成功喔 要不要多找一下男生朋友去談一下 而且別客氣 | |||
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在此稍微補充一下事情的處理流程~
1.發現車子座椅(黃黑)與業務保證不符，要求更換，業務員白紙黑字答應更換，領車
2.隔天MINI COOPER儀表板亮燈，立即通知業務，安排進廠檢測
3.開車親自前往MINI COOPER內湖"捷運維修站"維修，後搭計程車回家
4.事隔兩天無人聞問，車主"主動"去電詢問得知並未維修完成
5.搭乘計程車前往得知"國內並無零件可更換"，在維修廠白白浪費了兩天，"汎德"無法確定修補瑕疵零件何時到
港，並要消費者自認倒楣，MINI COOPER客服無法聯絡能負責的汎德主管，交車後無人願意出面處理!
6.隔了一個多禮拜，MINI COOPER"汎德"郭必祥協理要車主前往內湖營業處協調，指稱新車不可能開過，無法得知
是否會發生問題，需要開車上路"動態測試"才曉得(簡言之MINI COOPER汎德無法提供產品品質保證)，今天我們運
氣比較好，中獎了，停工怠料，要求車主放慢車速冒著生命危險上路的風險要自行承擔，如果不滿可以到法院告
他、到消基會投訴他。
8寄發存證信函--------汎德置之不理
9告到消保會------------汎德提供講法 1公文不見了，2太忙沒有時間7投訴原廠--------汎德置之不理
請大家睜眼雪亮的眼睛，曉得購車前後"汎德"可能的態度會有多大轉變?
前往討論：不可告人的mini cooper汎德~
#49
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| 找水果報 報出來吧 大公司只怕形像不好 影響商譽, 080只是騙騙小孩而已 會吵的小孩有糖吃 找某數字開頭的 週刊報出來吧 . | |||
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自從十一月份跟對方連繫到現在，接到消保管通知說對方不把消保會當一回事之後，我們已經默默的著手進行，
既然對方置之不理，一貫的打官腔，消極的敷衍，也不打算維持BMW長久以來在台灣經營的品牌形象，已經準備好
所有單據、文件，準備在適當的時機提供出來，我們會將所有事實完完整整的呈現出來，相信各位明智的車友自
有公正判斷！
前往討論：不可告人的mini cooper汎德~
#48
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| ㄚ...上面大大說的都是真的嗎? 沒想到國人最愛的雙B之一的名車 從上到下 從業務到維修 售後保修服務也會如此詬病 相形比較下並沒有比國產車好多少嘛? 真是讓小弟開了眼界,看來進口車未來想都不要想了.......😲 | |||
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也許純粹是自己運氣好，開心去買車結果衍生後來這麼多問題~
只是覺得台灣這個社會應該還有一絲公理
我們也是好言好語，心平氣和的處理事情，循正常管道層層反應，希望事件可以獲得圓滿解決
一開始對BMW集團、"汎德"及業務還抱持相信的態度，才會給他們方便，給他們充裕的時間處理
沒想到後來卻得到這種推拖、互踢皮球、不把人命當一回事，視消費者權益為無物的結果
甚至我們還因此請假、舟車勞頓、更不用談精神層面的極度不滿了
也許汎德是間大公司，也許汎德每年砸了幾億的宣傳費，但我們得到的所有服務卻是這種結果
不希望再有其他消費者受害!
前往討論：不可告人的mini cooper汎德~
#39
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| 真是不可思議的業代,不可思議的BMW | |||
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去了汎德內湖MINI COOPER展示中心以後，一切的不可思議，都降臨了
前往討論：不可告人的mini cooper汎德~
#38
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| 其實不只MINI~~BMW也是， BMW剛進柴油車款時，我朋友的車經常半路熄火， 回原廠修也修不好，問技師原因，居然說是台灣柴有品質太差， 車子品質好不吃爛油，說是車子比較嬌生慣養， 後來發生率太過頻繁他要求原廠換車， 車商居然說要折舊七十萬回收(開不到三千公里)然後要他買一台汽油版， 為了生命安全心裡公幹的要命也是忍痛換了... 結果過陣子後原廠公布...行車電腦做怪跟台灣柴有品質沒差， 哈哈...我當場笑翻掉，我說賓事加沙拉油都能跑了(留言終結者有證實) 你的大B連柴油都不吃還真是嬌生慣養。 原廠技師也真是爛透了，不知道原因就把責任推給台灣... 結果原來是德國的行車電腦出問題，真可悲。浪費了一堆冤枉錢 | |||
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後來找了朋友詢問了一下，ABS故障燈有可能導致失速打滑衝到對向車道，對方居然要求消費者"動態測試"，手煞車故障萬一發生在險坡路段，相信結果也可想而知，居然以一句"開慢一點"帶過~
萬一開長途高速公路途中發生問題，有人能賠命嗎?
前往討論：不可告人的mini cooper汎德~
共
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