因為工作的原因,我是在今年的2月跟匯豐北投所買了這台VERYCA 1.6廂型車
原本在買這一台車之前,我做了很久的功課
一直在猶豫..是該買T牌的客貨車..還是中華三菱的VERYAC
後來因為覺得T牌的體積太寬..且認為它的淨重還比VERYCA多了100KG
於是在多方比較以及詳談之後...終於買下了VERYCA
牽車後沒多久..有一天晚上當我開在市民大道時..突然感覺儀表版周圍下有異音
當時我還不以為意..
但是隔了幾天聲音有越來越大的感覺
於是我便致電給業務...並且約好第二天回廠檢查
第二天回廠時..試過車之後..技師跟我說是冷氣管震動的聲音
並且說會幫我加墊條隔音海綿..然後就跟我說問題已經解決了
但是我才離開保養廠..剛開上洲美快速道路..聲音就又來了
可是因為我還得去送貨..實在沒有時間在回去..於是只好先看著辦
總希望開一陣子在試試看,也許聲音會沒有在出現
可是開了好幾天.聲音依舊出現(尤其是晚上)
非但沒有減緩...頻率還越來越大
就這樣,,我打給了我的業務,我又回去了第二次
負責維修的一樣是上次的技師
他這次試了一下我的車,又說可能是底盤的聲音
說底盤有個地方凸出來,所以會有震動聲
然後也是跟我說修好了...當然!結果還是一樣..開上洲美快速道路之後又跑出聲音
我真的有點受不了..而且車子越開越耗油..一般來說,新車是越開油耗越小
我還記得我剛牽車的時候能跑到1L/11km2
可是不知道為何現在只有1L/7KM2
但是因為那一陣子實在很忙..只好決定在給這輛車一個觀察期
隔了約1個多月...聲音還是沒有減緩..我終於忍不住打給了中華汽車0800匯豐客服專線投訴
而且我也想起過去曾經跟我買過東西的一個小姐 ..她也是中華汽車公關部的員工
我打給她..告訴她我目前的狀況..
不過似乎沒什麼用...讓我感覺中華汽車好像是一個隱形公司..因為你打過去不管找誰...他們都是丟給保養廠處理
即使你告訴他們你已經回過保養廠但是無法解決
這已經是要第三次回保養廠了...北投廠的廠長跟技師長輪流打電話給我..我在電話中要求他們請中華總廠的技術代表也來戡驗
畢竟我希望既然回去2次北投廠都無法解決
乾脆請總廠派技術代表來..如能一次解決,大家都輕鬆
但技師長告訴我這次會替我解決..還說中華總公司沒有技術人員
只能由他們匯豐保養廠負責維修. 同時願意提供了一台代步車給我
這期間我那可愛的業務終於第一次主動打給我
我以為他是打來關切
誰知道他打來居然是問我代部車可不可以先還他一下
因為他有客人想買這輛車...😌..所以問問我一下
說到這裡我真是要稱讚我的可愛業務
他的客人車子出了問題...他居然還能厚著臉皮要回代步車
我的天啊..沒給你介紹客人也不用這樣對你的老客戶吧
後來我也打給技師長,他告訴我他們每天一有空就去試車
還跟我說他們有聽到聲音...
正在努力尋找異音來源
雖然我聽了稍微放心一點
但是由於前面幾次的經驗...等到他們要我回廠領車的時候
我要求他們寫一個切結書..保證不會在有類似問題
其他的什麼要給我的補償措施..都是多餘的
你今天就算送我N次機油保養,我也不要
只希望我買的新車不要在聽到相同聲音
在此之前我開的是一台我同行贊助我的舊車(威利1100CC)
已經開了13年,但也沒有這種『滋.滋.滋』的怪聲
為何一台新的VERYCA1.6卻有這樣的聲音
但是結果當然是北投廠說什麼都不肯簽
還說『三年十萬公里』的保固請我不必擔心
不過我真的很擔心..這三年我到底要回去幾次
最後我還是選擇了在相信他們一次
隔了幾天後,我回去北投廠領車
而我也跟著他們試了一下車子..
嗯..暫時沒聽到聲音...好吧
咦...怎麼車上有一股很大的油漆味
我問了技師長..才知道原來他說問題是出在加油踏板那一邊
他說是底部『鈑金焊點間隙摩擦所產生的異音』
於是他們便用了許多接著劑將間隙補齊
所以才會有很臭的油漆味
好吧..於是第二天去領車了
領車的那一天..技師長把車洗乾淨,把油加滿..
當我一坐上車的時候..那股油漆味真的很重😰
我很想告訴技師長..為什麼你不等味道都消了之後在請我回去領車呢
就算你要急著把代步車拿回來也不是這樣處理的吧 orz😞

算了...把車開回來之後我都是把車窗打開..免的聞久了油漆味想吐
後來一陣子的確是比較沒聽到聲音(因為幾乎行駛時都開車窗通風)
那時候我還高興了好幾天..以為都解決了
直到一星期之後晚上..我載著我媽...經過了板橋環河道路
那條路正在施工...當我的車開過了一段崎嶇不平的路段之後
那熟悉的『滋』『滋』聲又傳到了我耳邊
我媽還問了我一句:『你在車裏養蟬啊?怎麼會有蟬叫』
我停到了路邊...那天的時間是晚上9點
我打給了北投廠的可愛技師長...關機
我打給了北投廠的可愛所長......關機
..................我真的不知道該說什麼...😭...............
看到這裡...各位如果是我...對保養廠還會有信心嗎?
於是我便請教當律師的朋友...我接下來該如何處理
同時也同步採取行動...問問有相同經驗的朋友
幾天後,我親自到了中華汽車台北總公司
結果原來那裏只是財務部門..但是裡面的小姐依然幫我打了電話給楊梅總公司
我在辦公室裡等著..沒多久就接到一通自稱是楊梅總廠專員的來電
我在電話中要求他們出面..因為回廠三次問題依然無法解決
我告訴他...尤其第三次回保養廠處理的時間也有超過一周
但仍然不能處理好..難道我三年內要這樣一直回保養廠嗎
誰知道...這位專員居然大言不慚的說:
『先生..可是最後你故意晚了好檢天才回去領車的吧』😩
聽到這句話...我氣憤的告訴他...我最後會晚幾天才領車,是希望你們能把事情處理好,給我一個保證
而不是為了急著把代步車拿回來才趕著跟我說已經修好了
難道這有什麼不對嗎?況且我回去領車時..北投廠在我車內所使用的接著劑
一聞味道就知道剛用沒多久..根本還沒乾
這是你們的作事態度嗎?
我告訴這位『專員』..我絕對會告你們公司
我也放棄了跟中華的對話
因為中華汽車根本就不想面對消費者
只是一昧的把責任推給匯豐..匯豐在推給保養廠
反正他不在乎消費者一直回保養廠卻無法解決問題的事實
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後來..我接受了我那位律師朋友的建議...他建議我乾脆在找一家他們的保養廠,配合他們的流程
如果能解決問題那是最好
如果不行,將來上法院我也比較有勝算
我決定到一趟匯豐南港總公司
誰知道才更是見到了他們的真面目
到了那邊..接待我的是匯豐一個技術顧問專員
跟南港廠的技師長
我把事情的原委告訴那個專員
那個專員大言不慚的告訴我
一定是北投廠沒有抓到重點
所以才會到現在無法解決...還跟我介紹了他們南港廠的技師長
說他有去中華汽車總公司受過異音排除的課程訓練
還說他們南港廠算是總廠...技術上非常優良
三個人談完之後...我抱著一線希望
於是便先去試車...
不過遺憾的是..這次白天試車沒聽到什麼聲音
於是我提議晚上在來試車..畢竟我希望他們能聽到然後對症下藥是最好
到了當天晚上..三個人一同從南港廠一路開到環東大道..在開回來
然後再附近道路試車了許久
在此之前其實我也找過朋友做我的車子一起試車
朋友也都說有聽到...
可是這個惱人的異音到了匯豐常常被他們解釋成『聽不到』『小聲音』
這次..技師長則表示有聽到聲音...
後來車子便留在南港廠......開始了數天的維修
離開之前,那個匯豐的專員還假惺惺的說:如果這次還修不好,他會要求中華汽車派人來,同時會協助我退換車
還問我如果換車要換哪一種...我只告訴他...我現在只希望你們修好車子
沒隔幾天,南港廠技師長告訴我修好了,
要我先回去試車..這一天因為技師長受訓.所以是另一個技工陪著我試車
這個技工陪著我試車時.嘴裏吃著檳榔所發出啪啪聲,一度擾亂了我試車
但是我依然可以聽出還是有聲音..所以拒絕了領車
又隔了2天(周六週日)
南港廠技師長來電說他已經聽不到雜音且告訴我車子已經處理完成
我便滿懷著喜悅又害怕的心情回去領車
當天試完車,沒聽到什麼聲音...希望著這是最後一次
可是我開回去之後沒多久,聲音又跑出來了
我跟南港廠技師長通電話,我問他為何還會有聲音
他告訴我要我回去在試一次
我告訴他:難道我買新車就是要這樣一直反覆回去修理嗎?
電話中我也錄了音..我問他如果還是同樣問題是不是沒有把握解決?
南港廠技師長也承認了...
我又問他:那當初那個匯豐專員不是說要請中華總廠的人過去嗎?
南港廠技師長說:我問過了,中華汽車那邊回覆要我們南港廠自行處理
我真的覺得在回廠已經毫無意義
於是我要求技師長簽一份證明..主要是以下兩點:
《1》車子異音部分是原廠出廠時便有的瑕疵
我已經回廠五次(北投廠3次/南港廠2次)

《2》南港廠亦無法修復此一異音問題

南港廠技師長也願意幫我開出此一證明,然而當我到了南港廠正要跟技師長上樓開證明時,他們的廠長立刻跑出來阻止
不准技師長簽下此一證明
我反問南港廠長:車子明明異音問題無法排除,我也不會無聊到自己找麻煩,為何不能簽?
『匯豐南港廠長』居然回答我:我們保養廠簽這個證明是沒有公信力的
而且你車子沒有問題...你不滿意可以去找外面的公證單位!
天啊,這是匯豐嗎?一個堂堂的大公司居然可以翻臉不認帳
更扯的是,我為了證明車子還有異音,特別留到晚上跟技師長一起在試車一次
這次出來的異音跟上次他所聽到的音量差不多,
而且還多了冷氣出風口上蓋板的震動聲跟近距離煞車所發出的尖銳聲
南港廠技師長居然跟我說:他聽不到有任何聲音
一家保養廠的廠長/技師長 居然可以睜眼說瞎話..把消費者當傻瓜玩弄
為什麼別人都聽的到...匯豐的人就聽不到
如果是你們大老闆或者是高官甚至是你們自己的車
你們會聽不到這台車子的異音嗎?
而且南港廠匯豐汽車專員還動不動把『你這台不能跟轎車比』這句話掛在嘴邊
可是難道不屬於一般引擎聲以外的雜音.也是VERYCA這台車該有的嗎
現在的我已經對中華跟匯豐失去信心
我為了讓他們保有面子沒有正式找媒體或消基會申訴，卻被他們認為我是一個軟弱的小角色，而欺負消費者!
在他們沒誠意、毫無道歉悔意.甚至還故意扭曲事實，我會慢慢讓事情告訴所有人了!😠